銀保監會、中國人民銀行于近期發布《關于加強新市民金融服務工作的通知》，針對新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求，鼓勵引導銀行保險機構積極做好與現有支持政策的銜接，結合地方實際，因地制宜強化產品和服務創新，高質量擴大金融供給，提升金融服務的均等性和便利度。興業銀行信用卡積極響應號召，推出新市民綜合金融服務方案，踐行企業責任、履行社會擔當、服務新市民客群。

精準滴灌，提升新市民獲得感

什么是“新市民”？在“十四五”規劃《綱要》中，重點提到了這一群體。“新市民”是指在城市穩定就業的農民工及其他外來務工人員、新就業大專院校學生等常住人口。數據顯示，“十三五”期間，全國有1億農業轉移人口和其他常住人口在城鎮落戶。“十四五”期間，農業轉移人口市民化加快，常住人口城鎮化率將提高到65%。大量新市民人口的涌入，對金融服務的訴求也將越加強烈。信用卡作為和消費民生關系最密切的支付工具之一，在提升新市民生活品質方面責無旁貸。

針對今年新冠疫情的特殊情況，興業銀行信用卡出臺了一系列紓困措施，精準滴灌，切實解決了包括新市民客群在內的、受疫情影響客群的實際問題。例如為符合條件的客戶提供延期還款、費息調減服務。興業銀行信用卡還支持線上辦理“賬單延期還本”“賬單分期”服務，為客戶靈活調整信用卡還款安排，減輕其還款壓力。客戶可通過“興業銀行信用卡”微信公眾號一級菜單“用卡”板塊下設的“還款|疫情延期”菜單，快速獲取相關服務。此外，針對有分期需求的客戶，辦理指定消費分期還可享受手續費優惠。

考慮到在疫情常態化背景下，接觸性消費恢復較慢，對微小型線下商戶影響較大的特殊情況，興業銀行信用卡嚴格落實國家四部委減費讓利相關政策，對線下優惠類商戶繼續執行發卡行服務手續費7.8折優惠措施，直至2024年6月。同時，依托數字科技為支撐，重點聚焦創業型新市民客群，在興業銀行信用卡官方App精準出臺“本地優惠”板塊合作商戶“四免”政策，即：免入駐手續費、免系統使用費、免買單手續費、免宣傳引流費。為在創業時期、疫情特殊時期的商戶紓困幫扶，切實解決新市民的金融問題，提升其在新生活中的獲得感。

多樣福利，充實新市民幸福感

美好生活是所有人的追求，新市民群體同樣如此。興業銀行信用卡認真剖析該類客群生活所需，根據客群年齡層次、生活特點，推廣各類服務方式，提升新市民金融服務質效，增強他們融入城市的能力，進一步充實其幸福感。

在促進消費方面，興業銀行信用卡通過搭建官方App他行卡賬戶體系，積極助力新市民客群快速融入本地消費生活。目前，不僅是興業銀行信用卡持卡客戶，持有他行卡的新市民也可以輕松綁定興業銀行信用卡官方App，通過銀聯二維碼支付、尊享優惠券等福利，最低9.9元就能購得官方App生活商城特惠好物。

同時，作為該行歷年重點活動之一的“活力6積分”，今年特別結合新市民客群的需求，進一步深化餐飲、出行、購物等消費活動場景，持續拓展主流、下沉的品牌權益，打造“吃喝行游購娛”全覆蓋的“6積分”生活福利圈。如生鮮電商（百果園）、外賣到家（美團外賣）、生活日用（屈臣氏）、潮流飲品（COCO都可茶飲）、綠色健康（哈啰單車）等，低至6積分就能享受以上這些合作品牌福利。此外，興業銀行信用卡還布局針對新市民的多場景線上活動，推出餓了么“滿30元立減10元”、云閃付“雙響炮”等優惠活動。其中廣受好評的“1積分狂歡專場”持續上線多種低門檻、高福利的系列活動，包括“餓了么”“順豐”“樊登讀書”等品牌兌換券，持續保障新市民客戶的餐飲、生活、學習等日常需求。

服務民生，增強新市民安全感

值得一提的是，為滿足新市民群體融入城市的各類訴求，興業銀行信用卡不僅在消費方面予以多手段支持促進消費回補，更重要的是在服務民生方面，也給予了多方位守護和關懷，以此來增強他們的安全感。

例如，興業銀行信用卡洞察到新入城就業的新市民群體存在獲取金融服務困難、不知從何入手等痛點。近年來該行依托分行屬地優勢，發動一線工作人員，針對新市民客群開展點對點服務。以上海分行為例，該行與浦東張江科技園區人才公寓項目攜手共進，為新市民人群提供便捷的一站式專屬辦卡通道，打通新市民享受金融服務的最后“一公里”。

此外，針對有些老年人隨著家人搬遷至城市后，一時難以適應金融業務線上化的問題。興業銀行信用卡也及時跟進調整服務，在官方App推出老年人專區。專區僅有六個入口，每個入口設計都經過廣泛調研和反復論證，確保老年人可以更加方便靈活地操作APP。除了查賬還款外，同步提供卡片管理、查積分、花積分、本地優惠和在線客服服務。整個頁面干凈明了，沒有多余圖片信息干擾，且字體大小也比正常版大了1.5倍以上，方便老人們可以快速找到想要辦理的業務入口。

而面向新市民群體，興業銀行信用卡也始終積極踐行社會責任，以提升客戶金融安全知識為己任，在日常工作中不斷推進并完善消保、征信、防騙反詐等金融知識普及和教育工作，提高金融消費者金融素養，提升風險防范意識。該行充分利用線上宣傳優勢，依托官方微信公眾號、微博、微信朋友圈海報等宣傳渠道，發布重點宣教內容，近期發布的征信知識相關宣傳內容有《關愛信用記錄、享受幸福人生》《積累良好信用，就是積累你的人生資產》《征信守“滬”，同心戰“疫”》《敢信嗎？他居然被幾句話騙了3000塊！》等，深度契合新市民客群金融安全知識薄弱、社會閱歷較淺等特點。此外，該行還結合信用卡欺詐案件頻發、防范非法集資、老年人金融安全容易被忽視等社會熱點，陸續發布《防范電信網絡詐騙》《遠離跨境賭博黑漩渦》《拒絕賬戶非法買賣》《一圖讀懂虛擬貨幣炒作危害》《守護老年人的金融消費權益》等多篇消保科普類文章。而在線下，興業銀行信用卡也不忘依托營業網點優勢，持續優化社區集中宣傳服務，聯合長春、蘭州、廣州、鄭州、濟南、寧波等多家分行，進行多網點、多商圈的消保宣傳，共同做好信用卡消保知識線下宣教工作。

金融是現代經濟的血脈，血脈通，增長才有力。推進以人為核心的新型城鎮化，做好新市民金融服務是一項重要工作。興業銀行信用卡始終站在“好銀行，助生活更美好”的使命高度，聚焦關注這一客群。據悉，興業銀行后續還將以服務新市民為目標，以促消費、惠民生為基礎，以助力美好生活為目的，推出一系列相關金融舉措，為滿足新市民對美好生活的向往、促進共同富裕提供強而有力的金融支撐。

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