顧客吐槽海底撈8塊錢生菜僅2片引發不滿

2023-06-16 13:57:29 編輯：秦翰霄來源：

導讀最近一段時間，關于火鍋海底撈的爭議視頻在網絡上面引發了熱議，一位顧客在河北雄安新區海底撈分店購買了半份生菜，然而上桌以后卻發現盤子...

最近一段時間，關于火鍋海底撈的爭議視頻在網絡上面引發了熱議，一位顧客在河北雄安新區海底撈分店購買了半份生菜，然而上桌以后卻發現盤子里面只有兩片生菜，標價還8塊錢。這個情況也被他拍攝了下來，并且上傳到了相關的社交平臺，顧客對于生態的數量不足感到十分的不滿，質疑根本沒有達到物超所值，這件事情很快在網絡上面引發了熱議，大部分消費者對于服務質量和菜品標準進行的關注，有很多的顧客對于海底撈的火鍋不買和質疑，認為如此高昂的價格，購買的生菜數量這么少，與其所期望的價值有所不符，同時作為知名的火鍋品牌，海底撈應該保證菜品的數量和質量，給顧客提供一個滿意的用餐體驗。

針對顧客的質疑，海底撈火鍋的工作人員在接受媒體的采訪時給出了相關的回應，他表示店里面的食材是按照標準的分數來進行準確稱重的，并且使用了精準的課程來確保稱重的準確性，他解釋說兩片生菜可能已經達到了準確的重量，因此不需要再對此進行處理，店家也認為他們的稱重方式沒有任何的問題，顧客所有購買的食材數量全部都是準確的。

對于海底撈的這一波解釋，顧客們并不滿意，一些消費者認為這家店可能確實按照標準的分數進行的食材稱重，但不意味著顧客會對他滿意，而且一份半斤的生菜期望數量往往都是會超過兩片的，所以商家應該要考慮到顧客們對于菜品的一個期望值提供更加合理的分量，而且顧客的滿意度不僅僅取決準確性，同時更加需要關注顧客的消費體驗，希望事情能夠得到有效解決。