近日，江蘇常州一位女子在當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心發(fā)火的消息引起了人們的關(guān)注。對此有關(guān)部門發(fā)布通知，稱該名女子反映抱怨窗口工作人員未一次性告知所有材料，導(dǎo)致辦事不方便。后來當(dāng)事女子汪某和社保部門聯(lián)系，認同在辦理業(yè)務(wù)中不存在“一次性告知”不到位的情況，并且對給社保工作人員帶來的困擾和不變表示歉意。

網(wǎng)絡(luò)上傳播的視頻一反應(yīng)的情況事實為11月23日和24日，汪某到服務(wù)中心一樓社保經(jīng)辦窗口咨詢，反映其公司職工汪某在2023年10月31日辦理離職。不過單位并沒有按照規(guī)定及時為他辦理社保停保手續(xù)，導(dǎo)致汪某參加了2023年11月的社保要求做退費處理。工作人員根據(jù)汪某描述的實際情況向上級請示，擬按照特殊業(yè)務(wù)幫助其辦理退保手續(xù)。

根據(jù)業(yè)務(wù)的辦理要求，這一流程需要職工汪某到現(xiàn)場進行確認，但是汪某已經(jīng)離開常州回家，需要提供汪某的相關(guān)證明材料。當(dāng)時汪某嘗試和汪某取得聯(lián)系，一支聯(lián)系不上，現(xiàn)場的辦理業(yè)務(wù)進入停滯，汪某的情緒因此被點燃，覺得是窗口的業(yè)務(wù)工作人員效率不高，因此做出了視頻里面的行為。視頻二反映的情況則為叫號系統(tǒng)設(shè)置了老年人優(yōu)先辦理的業(yè)務(wù)，正常叫號受到影響被延遲在后面，雙方也通過商議決定從11月27日開始對此做出全面優(yōu)化調(diào)整。可以看出本起事件中，鬧事女子對業(yè)務(wù)流程不太熟悉，并且自己的情緒失控，才導(dǎo)致發(fā)生了后面的事情。視頻二發(fā)生的事情有理可依，現(xiàn)在時間已經(jīng)得到了圓滿解決，汪某對自己的行為表達了歉意，希望大家在辦理業(yè)務(wù)過程中可以對工作人員多一些耐心，互相體諒。

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