徹底改變了世界的購(gòu)物習(xí)慣。例如，雜貨店加速了路邊的取貨，而得克薩斯州暫時(shí)使酒類運(yùn)送合法化，以促進(jìn)飯店銷售。具有高效流程的電子商務(wù)公司在這段時(shí)間內(nèi)看到了銷售額的增長(zhǎng)。

但是，受到大流行啟發(fā)的電子商務(wù)設(shè)置不太可能是有條不紊的，也不是專注于客戶體驗(yàn)的細(xì)粒度級(jí)別。需要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)上的公司必須找到以新穎，創(chuàng)新的方式增加客戶價(jià)值的方法。

轉(zhuǎn)向技術(shù)

后者就是為什么越來(lái)越多的公司轉(zhuǎn)向技術(shù)來(lái)幫助他們?cè)谖覀冋诮?jīng)歷的新常態(tài)中獲得成功的原因。隨著這一新常態(tài)的出現(xiàn)，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)已融入電子商務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了更為個(gè)性化的體驗(yàn)。簡(jiǎn)而言之：對(duì)于那些正確利用AI / ML技術(shù)的公司而言，沒有人為的增長(zhǎng)。例如，古馳(Gucci)為在線購(gòu)物者創(chuàng)建了一個(gè)新的“人工商店”。古馳(Gucci)的商店都配備了相機(jī)和電視風(fēng)格的燈光，以打動(dòng)客戶。過(guò)去，只有實(shí)體店才能正確傳達(dá)GucciDigital體驗(yàn)的要素。那些時(shí)代已經(jīng)改變了。

通過(guò)推出Gucci Live，該公司能夠傳達(dá)與品牌相關(guān)的奢華元素。此外，該公司正在招聘在線顧問，這肯定表明他們的技術(shù)適應(yīng)正在奏效。盡管Gucci尚未實(shí)現(xiàn)完全無(wú)縫和不間斷的體驗(yàn)，但他們已經(jīng)進(jìn)行了很好的調(diào)整。當(dāng)被問及Gucci總裁兼首席執(zhí)行官M(fèi)arco Bizzari關(guān)于這個(gè)未來(lái)項(xiàng)目時(shí)，他討論了創(chuàng)建“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的人性化”的愿望，看來(lái)他已經(jīng)成功地做到了。

在變化的世界中利用AI

聊天機(jī)器人是一種擴(kuò)展“個(gè)性化購(gòu)物助手”體驗(yàn)的日益普遍的方式。使用NLP和分析，營(yíng)銷人員可以創(chuàng)建一個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別大多數(shù)聊天/文本的基本消息。如果潛在客戶提出有關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)品的問題，則可以使用AI識(shí)別關(guān)鍵字，然后發(fā)送自動(dòng)腳本來(lái)解決該問題。

使用AI的另一種方法是通過(guò)圖像識(shí)別分類器，該分類器用于實(shí)時(shí)識(shí)別圖像和視頻中的產(chǎn)品。今天的消費(fèi)者關(guān)注范圍很短。因此，消費(fèi)者對(duì)品牌和體驗(yàn)的期望比過(guò)去更高。

多虧了AI，該過(guò)程才是直接的-在特定的圖像或視頻幀中標(biāo)識(shí)產(chǎn)品，搜索目錄，然后根據(jù)計(jì)算機(jī)視覺結(jié)果提供相關(guān)產(chǎn)品。對(duì)于計(jì)算機(jī)視覺而言，人工智能可以為那些將營(yíng)銷預(yù)算的一部分用于內(nèi)容并提供大量產(chǎn)品的公司帶來(lái)豐厚的回報(bào)。

機(jī)器學(xué)習(xí)算法已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)點(diǎn)，它們甚至可以比該人自己的配偶更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)一個(gè)人的行為。現(xiàn)在，品牌針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的不同派系量身定制不同的信息不僅是可能的，而且是司空見慣的。深度學(xué)習(xí)在電子商務(wù)營(yíng)銷中的使用已導(dǎo)致優(yōu)化的廣告創(chuàng)建和明顯更高的投資回報(bào)率。