在我們準備進入下一個十年的過程中，電信正在以各種方式通過技術進行變革。從人工智能(AI)到網絡攻擊的威脅，以下是將在2020年改變電信業的7大技術趨勢。

5G

5G有望帶來巨大變化。在的5G行動計劃，包括鐵路和主要道路，到2025年不間斷的5G覆蓋。5G除了能夠支持每單位面積連接設備的百倍增長之外，還將提供超低延遲，更高的數據速率并支持網絡切片。這為電信運營商提供了新服務，網絡運營和客戶體驗的大門。

5G將改變電信的角色：電信不僅將成為技術分銷商，還將成為服務提供商。這種轉變將要求電信與政府，企業客戶互動，并改變其銷售方式，以幫助客戶充分利用5G的力量。

人工智能(AI)

電信是當今在業務的許多方面使用人工智能的行業之一。通過虛擬助手和聊天機器人，以及在后臺運行這些工具的人工智能，電信公司可以改善客戶服務和滿意度。人工智能對于電信公司網絡的優化和預測性維護至關重要。AI也在努力檢測欺詐活動。此外，通過預測分析，人工智能使電信有可能從每天收集的數據量中收集可行的業務見解。

物聯網(IoT)

由于電信行業啟用了互聯網設備連接，因此它是物聯網市場上最大的參與者之一，日常物品相互連接，并與互聯網相連。物聯網技術可幫助電信公司遠程監控基站和數據中心。這有助于確保網絡的停機時間最少。由于電信在提供物聯網基礎設施方面發揮了重要作用，因此該行業具有獨特的優勢，可以為物聯網開發和提供自己的服務。由于物聯網技術導致網絡上有更多設備，因此存在更多發生安全和隱私泄露的機會，因此電信公司需要為此計劃和準備防御措施。盡管關于物聯網將為電信業帶來的變革仍存在許多未知數，但毫無疑問，它將對整個行業造成破壞。

大數據

不可否認，電信公司正在從移動設備和應用程序，可穿戴設備等收集并生成大量數據—到2020年代，無線數據有望繼續增長-但是只有那些將其用于競爭優勢的公司才能生存。電信公司需要確保其網絡可以有效地通過其網絡傳輸大量數據，并繼續支持新技術。電信商還需要應對使用其網絡的新技術帶來的新安全挑戰。最終，可以分析電信收集的數據，以改善客戶服務，確定和評估新產品，以及監視和優化網絡。經過評估并采取行動后，大數據可以幫助電信業建立更強大的業務。

機器人過程自動化(RPA)

機器人流程自動化可以接管重復的，基于規則的高頻流程，并非常準確地完成它們。當電信公司將RPA部署到任務中時，可以降低錯誤率和成本，同時可以提高客戶服務和運營效率。電信行業對RPA技術的采用率最高，因為它能很好地為它服務。RPA為電信提供了高級別的可擴展性和敏捷性，并且可以接管許多任務，例如報告生成，響應客戶問題，訂單處理，價格跟蹤等。

云計算

云計算的按使用付費服務模式可幫助電信公司引入新服務，降低成本并更有效地適應市場需求。云為電信提供規模經濟，可擴展性和成本效益。電信不僅可以成為云服務提供商，而且可以自己使用云。當電信公司采用云技術并將重要的業務功能切換到云時，它們將從云的效率中受益。

網絡安全與彈性

我們認為電信提供的服務包括電話和視頻通話，電子郵件和消息傳遞，直到我們遇到斷電并意識到我們對這些服務的依賴程度。由于電信將大量敏感數據存儲在充當其他業務網關的復雜網絡上，并且由于它們構建和運行關鍵基礎架構，因此電信日益成為網絡罪犯的目標。從分布式拒絕服務之類的直接網絡攻擊到諸如惡意軟件之類的間接攻擊，電信需要保護自己，并為5G的未來和可能出現的安全障礙做好準備。這不僅包括適當的IT基礎架構，還包括在受到攻擊時支持彈性的人才和流程。目前，有改善行業響應網絡攻擊的空間。即使是虛假的攻擊聲明，也可能損害電信聲譽，并在響應時間和金錢方面造成巨大的業務影響。