Calabrio是一家軟件公司，它了解企業專心傾聽其客戶，記錄他們提供的所有信息和情感，然后準確報告他們所說和想要的內容的重要性。

這家位于明尼阿波利斯的公司提供幕后軟件，這些軟件可以連接各個點并優化銷售和客戶參與平臺中的記錄，并于10月10日發布了可完成上述所有功能的多租戶云平臺Calabrio ONE。

該公司在明尼阿波利斯的年度Calabrio Connect客戶會議上宣布了這一消息。

Calabrio ONE為多渠道聯絡中心提供了新的選項，可以在不犧牲功能性或易用性的前提下，以本地，混合方式在云中部署勞動力優化軟件。

這是一個統一的套件，包括呼叫記錄，質量管理，員工管理和客戶語音分析。它記錄，捕獲和分析客戶參與中心的互動，以改善客戶體驗并推動頂級業務增長。它可以部署在云中，內部部署或通過混合部署。

在許多客戶互動中記錄應用

對于客戶而言，當企業與客戶和潛在客戶進行交互時，Calabrio是記錄的中心應用。

總裁兼首席執行官湯姆·古德曼森(Tom Goodmanson)告訴eWEEK： “從提供調度代理到評估和分析客戶情緒，我們處于聯絡中心的中間。” “例如，我們與Salesforce緊密合作，在銷售和聯絡中心做了大量出色的工作。我們要做的就是將它們全部粘合在一起，并讓他們從字面上聽到客戶的聲音。我們會記錄電話，文字，聊天記錄并將其直接鏈接回Salesforce記錄。

他補充說：“我們還提供了一些非常酷的分析工具，可以進行語音語音和語音到文本的轉換，從而真正了解客戶的情緒，因此您可以照顧到客戶的體驗和品牌。”

聯絡中心現在正在經歷自己的數字化轉型，并正在為客戶部署多渠道支持和服務選項，包括網絡，聊天，電子郵件，語音呼叫，社交媒體和移動交互。這些始終在線的聯絡中心管理多個地點，允許座席在家工作，并雇用總體上日益全球化的員工隊伍-所有這些都需要一種新型的支持基礎架構。

呼叫，聯系中心在Droves中遷移到云

這些趨勢，加上高昂的硬件成本以及繁瑣的軟件維護和升級費用，已經引發了聯絡中心遷移到云計算的轉變。

“將客戶和員工數據移至云計算具有巨大的優勢，我們是業內首家構建端對端多租戶，ACD(自動呼叫分配器)不可知的平臺以過渡到云計算的公司。客戶準備就緒時，盡可能地容易。”古德曼森說。

Calabrio ONE以“突發”定價模式容納快速增長的聯絡中心和季節性人員：客戶僅購買每月使用的許可證。

該平臺通過多個聯絡中心站點支持全球業務;他們可以在一個聯絡中心使用當前的基礎設施投資，同時添加在云中運行的另一個聯絡中心。Goodmanson說，Calabrio在多個位置工作，具有統一的界面和為企業用戶提供的一致的單一體驗。

產品套件中的功能

新的Calabrio ONE平臺的主要優勢包括：

- 主動/主動架構確保24/7的正常運行時間。

- 亞馬遜彈性云計算服務(EC2)提供了一個可擴展的基礎設施，以保證數據的安全性，可用性和安全不受損失。

- 亞馬遜S-3存儲允許數據通過存儲選項動態地移動，從毫秒第一字節延遲遷移到冰川與寬松的貨幣政策管理的存儲。

- 亞馬遜關系數據庫服務提供高性能的可靠性和安全性的應用程序數據。

- 網格計算使用現代網格計算架構來跨聯絡中心容納重數據處理。

- 智能拍攝技術，采用了智能技術來捕獲，分析和客戶數據的報告相結合，并提供改進的診斷。

- 端到端多租戶使每個租戶(業務組/部門)的數據保持隔離，并且其他租戶不可見。