Google的Duplex預訂AI通常依賴人類進行備份

2022-08-24 18:51:01 編輯：寧哲宏來源：

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Google Duplex在代表用戶進行預訂時經常會呼叫人類進行備份，這應該受到歡迎。

去年在Google的I / O開發者大會上首次亮相時，Duplex引起轟動。人工智能顯示要打電話給美發沙龍進行預訂，并完成了類似人類的“嗯”和“啊”。

這種人類習慣的使用表明谷歌的意圖是讓人們不知道他們正在與人工智能交談。在一些強烈抗議之后，谷歌和其他科技巨頭已承諾，如果他們不與另一個人說話，就會向人們表明這一點。

Duplex正在慢慢推出，適用于的Pixel智能手機用戶。目前，事實證明，雙重預訂通常由呼叫中心的人進行。

谷歌向“紐約時報” 證實，大約25%的基于助理的呼叫始于呼叫中心的人，而15%需要人工干預。時報記者Brian Chen和Cade Metz進行了四次樣品預約，其中一次由人工智能完成。

應該始終贊揚使用人類作為后盾的做法。制定這種標準做法有助于增加信任，減少對被替換的工人的擔憂，并在出現問題時提供一些問責制。

預訂頭發預約時可能會出現這么多問題，但現在設定預期將有助于指導進一步的發展。

人工智能越來越多地用于能力，大多數人會在晚上睡得更好，因為知道人類是最終決定的背后而不是完全自動化。想象一下，蘇聯軍官斯坦尼斯拉夫·葉夫格拉福維奇·彼得羅夫是否決定在他的早期預警系統錯誤地報告1983年從發射導彈后發射報復性核導彈。

據“紐約時報”報道，谷歌并不急于取代人類呼叫者，這應該受到歡迎。

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