上海仁濟醫院推動“互聯網醫院 + 養老院”醫養結合，智能客服助力適老化服務

2023-07-10 10:07:21 編輯：懷妍思來源：

導讀近日，上海仁濟醫院啟動了互聯網醫院 + 養老院醫養結合的創新試點項目，旨在將三甲醫院的優質醫療資源通過智慧醫療平臺覆蓋到養老機構中...

近日，上海仁濟醫院啟動了“互聯網醫院 + 養老院”醫養結合的創新試點項目，旨在將三甲醫院的優質醫療資源通過智慧醫療平臺覆蓋到養老機構中。為了提升服務質量，仁濟醫院升級了“數智人客服”3.0版本，使互聯網醫院智慧客服更加擬人化，并增加了語音對話功能。

據了解，仁濟醫院將推出AI護士“小威”，計劃于月底上線仁濟醫院的互聯網醫院平臺。這位AI護士將為那些不擅長操作智能設備的老年人提供適老化服務，解答他們日常就醫方面的問題。同時，仁濟醫院的互聯網醫院平臺已實現了掛號、就診、繳費、報銷、報告、藥品物流查詢等全流程的客服引導，還包括檢驗檢查報告單解讀、放射檢查、就醫指南、藥品配送以及藥品說明書查詢等功能。

近年來，國家和企業積極推動適老化建設，為老年人提供更便捷的服務。此前，中國信息通信研究院、騰訊、阿里巴巴聯合起草了《移動應用小程序適老化技術要求》。該技術要求明確了小程序在字型大小、行間距、對比度等方面的要求，旨在解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用小程序時遇到的困難，推動充分兼顧老年人和殘疾人需求的信息化社會建設。

上海仁濟醫院的創新試點項目以“互聯網醫院 + 養老院”的醫養結合為核心，旨在為養老機構的老年人提供更便捷、人性化的醫療服務。智能客服的引入將進一步提升服務水平，幫助老年人解決就醫問題，實現更好的適老化服務。我們期待這一項目的順利推進，并希望更多的醫療機構能借鑒這一創新經驗，為老年人提供更加貼心和專業的醫療養老服務。