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抖音“急了”支持發(fā)貨后“極速退款” 抖音新規(guī)有哪些
2024-01-08 14:52:06
編輯：葉馥嘉
來源：
導(dǎo)讀 抖音在2023年9月份推出僅退款，近期又再次做出退貨新規(guī)，規(guī)定消費者提出退貨退款售后申請且滿足一定條件時，平臺將支持極速退款給消費者，...
抖音在2023年9月份推出“僅退款”，近期又再次做出退貨新規(guī)，規(guī)定消費者提出“退貨退款”售后申請且滿足一定條件時，平臺將支持極速退款給消費者，該規(guī)則適用于全平臺所有的小店商家。抖音再次將極速退款的門檻進(jìn)一步拉低，也大大縮短了退款周期。商家認(rèn)為抖音的這一新規(guī)定會增加他們的運營：“雖然降低了消費者和商家之間的糾紛率，但是我們售后運營的繁瑣程度也增加了。”
抖音電商開通發(fā)貨后極速退款功能，一方面可以降低發(fā)貨前退款問題相關(guān)投訴糾紛率，提高抖音小店體驗分中的服務(wù)態(tài)度評分。另一方面商品帶有極速退款的標(biāo)識，可以提升消費者服務(wù)體驗和增加潛在的消費者轉(zhuǎn)換率。但是針對于商家來講，運營細(xì)節(jié)也會變得更繁瑣。
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