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中國南方航空就旅客投訴事件致歉并采取措施

2023-05-28 09:14:22 編輯：通璐琴 來源：
導讀 5月27日下午，據澎湃新聞報道，一位名叫袁先生的旅客在新加坡機場南航柜臺值機時，遭遇了一起令人震驚的事件。他被告知需要額外付費并調換

5月27日下午，據澎湃新聞報道，一位名叫袁先生的旅客在新加坡機場南航柜臺值機時，遭遇了一起令人震驚的事件。他被告知需要額外付費并調換至安全通道，隨后，他以中文提出質疑，卻遭到了冷漠對待和侮辱性言語，柜臺人員甚至稱他為“狗”。

當晚，中國南方航空駐新加坡營業部的微信公眾號發布了一份情況說明。聲明中表示，他們在5月23日收到了這位旅客關于遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴，并立即展開了調查。他們與袁先生持續加強溝通，并向他表達了歉意。據悉，這位柜臺服務人員是南航委托給當地地面代理服務商的員工，而在服務過程中，該員工與袁先生發生了爭執，使用了不當的語言。目前，南航已要求代理服務商停止該員工在南航新加坡營業部的工作。

南航在聲明中向袁先生致以深深的歉意，并表示將加強對代理服務商的管理，完善相關工作流程，提高外部代理服務的保障水平。

這起事件引發了公眾的廣泛關注，對于旅客而言，安全和尊重是他們選擇航空公司的重要考量因素之一。南航此次公開道歉和采取行動，體現了他們對旅客體驗的重視，并希望通過改進措施避免類似事件的再次發生。

綜上所述，中國南方航空對于旅客袁先生遭遇的不愉快經歷深表歉意，并表示將采取措施確保類似事件不再發生。這一舉措有助于提升航空公司的服務質量和形象，為廣大旅客提供更好的旅行體驗。


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