德文郡汽車公司的老板內(nèi)森·湯姆林森(Nathan Tomlinson)認(rèn)為，汽車零售業(yè)必須迅速采取行動(dòng)，使與社會(huì)保持距離的汽車展示廳“正常化”，以免嚇退焦慮的顧客。

德文郡屢獲殊榮的三菱溶液經(jīng)營者湯姆林森(Tomlinson)迅速發(fā)起了自己的“ DM Stay Safe”營銷活動(dòng)，以向客戶保證已采取措施以確保他們?cè)诋?dāng)前大流行期間的健康。

但他現(xiàn)在認(rèn)為，零售商應(yīng)考慮轉(zhuǎn)移其信息，以使客戶在接受“新常態(tài)”時(shí)感到更容易接受和放松。

他說：“我不禁想到，該領(lǐng)域的首要信息是嚴(yán)格的措施，考慮返回展廳的顧客看到的是門口的面具和溫度檢查人員。”

保證仍然是非常重要的，但是我們必須使人們意識(shí)到他們有自由出來買車的自由。信息需要更加熱情。”

湯姆林森(Tomlinson)承認(rèn)，滿足各種潛在客戶需求的方法仍然是他們的首要任務(wù)，他說：“我們將聯(lián)系一位客戶，他們實(shí)際上是在奔波，然后下一個(gè)就滿了。 -鎖定，不敢出門。”

但他補(bǔ)充說：“在許多情況下，我擔(dān)心人們沒有被反對(duì)，而是仍基于恐懼來做出決定。”

Auto Trader本周發(fā)布的一份報(bào)告顯示，盡管需求持續(xù)健康增長，但仍有三分之一以上的購車者對(duì)到經(jīng)銷商持謹(jǐn)慎態(tài)度。

在超過6,300名受訪者中，一半的購車者(53%)表示他們可能(38%)或非常可能(15%)來訪，三分之一以上的人(37%)不太可能(24%)，或訪問的可能性很小(13%)。

阿諾德·克拉克(Arnold Clark)首席執(zhí)行官埃迪·霍桑(Eddie Hawthorne)在本周接受AM采訪時(shí)表示，汽車零售業(yè)必須利用其相對(duì)于其他零售業(yè)的明顯優(yōu)勢，才能使客戶放心。

他說：“汽車行業(yè)應(yīng)該能夠利用這一事實(shí)，即與其他零售行業(yè)相比，汽車行業(yè)仍然可以提供更為寬松的購買體驗(yàn)。

“在下雨天，我們不會(huì)在門外排起顧客的隊(duì)列，如果顧客繼續(xù)接受已經(jīng)在銷售和售后中使用的新在線序言，那么汽車零售商提供的體驗(yàn)應(yīng)該比其他任何零售商都優(yōu)越部門。”

Hawthorne告訴AM，Arnold Clark的售后客戶已迅速適應(yīng)其數(shù)字化的售后流程，該流程使客戶遵守他們的預(yù)約要求，而服務(wù)臺(tái)的交易時(shí)間平均從大約一刻鐘的時(shí)間縮短到只有三分鐘。

霍桑說，盡管該集團(tuán)每個(gè)零售店都有溫度計(jì)，但阿諾德·克拉克(Arnold Clark)展廳的門口不會(huì)進(jìn)行溫度檢查。

“我們已經(jīng)對(duì)我們的員工說'如果您的體溫升高并且您感覺不舒服，請(qǐng)不要上班。待在家里七天，”他說。“我們也對(duì)客戶說同樣的話。”