隨著新能源時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)品牌在技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)了彎道超車，為消費(fèi)者帶來(lái)了價(jià)格更厚道、品質(zhì)更高的車型。其中，比亞迪作為代表表現(xiàn)最為出色，正在蠶食原本屬于合資品牌的市場(chǎng)份額。2022年，比亞迪累計(jì)年銷量突破186萬(wàn)輛，超越一汽大眾，成為中國(guó)市場(chǎng)銷量排名第一的車企。而在2023年上半年，比亞迪累計(jì)銷量達(dá)到125.56萬(wàn)輛，再次位居中國(guó)市場(chǎng)銷量冠軍，并成為全球銷量第一的新能源車企。

比亞迪取得如此出色的銷量成績(jī)，除了產(chǎn)品力出眾外，其專業(yè)的服務(wù)力也功不可沒(méi)。為了深入了解比亞迪的銷售服務(wù)體系，筆者探訪了位于鄭州市高新區(qū)的比亞迪玖華4S店，這也是鄭州市場(chǎng)的一家王朝網(wǎng)旗艦店，代表了比亞迪王朝網(wǎng)目前的最高水準(zhǔn)。

進(jìn)入玖華4S店，外立面的大氣裝修凸顯著比亞迪王朝網(wǎng)旗艦店的身份。店內(nèi)的功能區(qū)域劃分清晰，包括展車區(qū)域、休息區(qū)、洽談區(qū)和辦公區(qū)域。銷售顧問(wèn)笑臉相迎，為顧客提供一對(duì)一的服務(wù)，并在詢問(wèn)顧客需求后，推薦最適合的車型。

河南玖華4S店的銷售顧問(wèn)專業(yè)素養(yǎng)非常高，對(duì)車型的價(jià)格、配置和特點(diǎn)了如指掌。他們能根據(jù)顧客的需求，推薦最適合的車型，并詳細(xì)介紹車輛的特色和亮點(diǎn)。例如，當(dāng)筆者對(duì)純電續(xù)航、配置等方面有需求，并且預(yù)算相對(duì)充裕時(shí)，銷售顧問(wèn)果斷推薦了漢DM-i 200KM旗艦型，并介紹了云輦-C車身控制系統(tǒng)的特點(diǎn)，讓顧客自行決定是否選裝，同時(shí)給出了值得選裝的建議。銷售顧問(wèn)的專業(yè)推薦為顧客提供了更加個(gè)性化和滿意的購(gòu)車體驗(yàn)。

在服務(wù)流程上，玖華4S店同樣做到了細(xì)致入微。試駕車輛整潔有序，試駕專員專業(yè)且熱情，為顧客提供舒適的試駕體驗(yàn)。試駕過(guò)程中，試駕專員會(huì)對(duì)車輛的各項(xiàng)特點(diǎn)進(jìn)行介紹，并充分傾聽(tīng)顧客的需求和反饋。

比亞迪在產(chǎn)品力和服務(wù)力上的并重戰(zhàn)略，為其奪得新能源車市場(chǎng)銷量冠軍提供了有力支撐。不僅如此，這樣的綜合優(yōu)勢(shì)也將進(jìn)一步推動(dòng)比亞迪品牌力的攀升，擴(kuò)大其在新能源市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。比亞迪的成功經(jīng)驗(yàn)表明，中國(guó)品牌在新能源時(shí)代具備了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，也預(yù)示著中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)嶄新的輝煌時(shí)刻。