企業正以比以往更快的速度積累更多數據，然而許多企業發現自己數據豐富，但洞察力較差。

“行為”，“人口統計”和“交易”只是收集的一些數據點。然而，通常情況下，這些存儲在孤島中并由不同部門“擁有”，通常導致數據變得不可行。

公司面臨的另一個挑戰是能夠從跨平臺或站點前活動，到站點目標或轉換準確跟蹤數據。

舉個電子郵件，例如，平臺可以發送電子郵件，但是當需要直接或間接地準確跟蹤點擊到現場操作時，這通常是一個挑戰，有時會導致對行為的看法不一致。所有這些都有助于使單一客戶視圖(SCV)變得更加難以捉摸。

然而，對于被要求在所有渠道中提供“一致的”，“個性化”客戶體驗的營銷人員而言，必須以允許統一查看其客戶的方式收集和存儲數據。

這就是為什么稱為客戶數據平臺(CDP)的營銷技術的出現是一個非常受歡迎的發展，它有望使營銷人員的生活變得更加容易。

什么是CDP?

受人尊敬的市場分析師David Raab將CDP描述為：“營銷人員管理的系統，可創建持久，統一的客戶數據庫。”

CDP從多個平臺收集和統一第一方客戶數據。他們將所有ID集中到一個中心，以便于識別和理解受眾行為。這使營銷人員能夠根據每個用戶的個人資料個性化通信，例如推送通知。

CDP存儲所有類型的用戶信息，包括客戶服務交互的錄音，聊天記錄，電子郵件回復，移動應用程序會話，采購訂單，社交媒體評論，網站訪問等等，所有這些都集中在一個中心。經過整理，營銷人員可以使用它來了解客戶是誰，他們喜歡做什么，以及如何最好地與他們溝通。

然后，他們可以開始使用數據來構建用戶配置文件，并根據用戶的個人資料和行為對用戶進行細分。然后，他們可以根據他們對他們的理解對待用戶。

一旦用戶被分析和分段，并且營銷人員已經“識別”它們并將它們放入一個類別中，他們就可以設置觸發器并個性化他們的體驗以及他們將來發送給他們的通信。

例如，他們可以處理將商品放入購物籃但不進行交易的用戶，與進行即時購買的用戶不同。

如何使用CDP的示例

德國鐵路公司德國鐵路公司(Deutsche Bahn)已開始根據Econsultancy使用CDP，以改善其列車上的客戶體驗。

使用由CDP收集的實時實時數據，它通過其應用程序向繁忙的通勤列車上的乘客發送推送通知，使他們有機會以折扣價升級到頭等艙。

CDP將個人數據與上下文數據(火車在旅程中的繁忙程度)相結合，以實現這一目標。這是一個特殊的時刻，客戶肯定會記住，并為德國鐵路公司提供直接的利潤。