儲備銀行和金融市場管理局已經確認，所有11家銀行都希望對監管機構過去幾年的行為和文化審查提供個人答復。

在監管機構的行為和文化報告于11月發布后，他們表示個別銀行將收到具體的詳細回復，需要制定計劃以解決反饋，并在3月底前向監管機構報告其進展情況。儲備銀行(RBNZ)和金融市場管理局(FMA)的 報告得出的結論是，新西蘭的銀行行為和文化問題并不普遍，但它確實強調了銀行的文化，而不是客戶的利益。銀行也被要求 取消與銷售相關的薪酬激勵措施。

“今天，新西蘭聯儲和FMA確認所有參與其行為和文化審查的11家銀行都提供了對個人反饋信的回復。監管機構現在將開始處理11家新西蘭注冊銀行提供的回復，”新西蘭聯儲和FMA說。

“根據回復的數量，在此階段，FMA和新西蘭聯儲將不會對這些文件的內容進行實質性評論，直到對它們進行徹底審查。我們預計這個過程需要數周時間，同時考慮到我們將在完成這一過程后再發表聲明。“

新西蘭銀行家協會銀行游說集團首席執行官羅杰博蒙特表示，所有擁有銷售激勵措施的銀行都承諾為一線銷售人員和他們的經理人刪除或解決這些問題，其中一些已經取消了銷售激勵措施。

“每家銀行的個人工作計劃都已在最高級別簽署。這意味著從這些金融機構的最高層獲得支持，以確保它們滿足監管機構和公眾的期望，“博蒙特說。

新西蘭央行和FMA希望銀行在不遲于9月30日之后的第一個表現年度實施銷售激勵計劃的變更。

FMA和RBNZ調查的11家銀行分別是ANZ，ASB，BNZ，Westpac，Kiwibank，TSB，SBS Bank，Rabobank，Heartland Bank，The Co-operative Bank和HSBC。

FMA和新西蘭聯儲還對人壽保險部門的行為和文化進行了審查。1月，他們宣布人壽保險公司有五個月的時間表明他們正在取消銷售人員的激勵措施。

新南威爾士大學和FMA表示，“作為行為和文化審查第二階段的一部分進行審查的人壽保險公司將在6月底之前提供他們的反饋和反應計劃。”