AskNicely，排名第一的客戶體驗平臺，今天宣布了一輪1000萬美元的A輪融資以及Conversations的推出Conversations是一個智能的客戶反饋框架。

該投資回合由Nexus Venture Partners領導，現有投資者Blackbird Ventures和K1W1參與其中。Nexus Venture Partners的Abhishek Sharma將加入AskNicely董事會。通過這項新投資，AskNicely將繼續構建平臺，幫助企業掌握客戶反饋，激勵員工提供更好的客戶體驗并推動客戶支持。

“這筆資金反映了現代企業接近客戶體驗的方式正在加速轉變。更多領導者認識到迫切需要確保每位客戶的體驗達到標記，以便他們成為品牌的擁護者，并最終加速增長，“AskNicely聯合創始人兼首席執行官Aaron Ward說。“僅僅做一年一次的客戶調查并且在董事會會議室里對它進行嘲笑已經不夠了。這一運動旨在幫助企業在整個員工隊伍中點燃客戶所癡迷的文化，所有這一切都得益于實時的客戶反饋。“

“沒有人眨眼睛投資技術來推動營銷和銷售，但許多公司在管理客戶體驗方面都是盲目的。不久之后，我們回頭看看我們如何在沒有客戶體驗軟件的情況下經營業務，“Aaron補充道。

該公告發布之前，SAP最近以80億美元收購了Qualtrics，強調了營銷技術堆棧中客戶體驗的價值。“我們一直非常相信客戶體驗是全球公司的一個主要優先事項，但令人驚訝的是，大多數公司沒有可擴展的方法來系統地測量，分析和操作它，”Nexus Venture Partners的Abhishek Sharma說。“我們被AskNicely的易用性和簡單性所震撼。作為G2 Crowd上排名第一的企業反饋管理平臺，AskNicely擁有雄心勃勃的產品愿景，完全可以幫助企業贏得卓越的客戶體驗。“

最新的產品改進Conversations以熟悉的聊天格式捕獲反饋，其中問題根據有關客戶情況和情緒的情報而動態變化。沃德說：“傳統調查在談話時更像是一種審問。” “通過AskNicely Conversations，企業現在可以通過避免提出大量不必要的問題來獲得更多可操作的反饋，并使分享反饋感覺就像回復短信一樣 - 只需幾秒鐘。”它支持所有流行的客戶體驗指標，包括凈推薦分數( NPS)，客戶滿意度(CSAT)和客戶努力得分(CES)，并與40多個不同平臺集成，包括Salesforce，Microsoft Dynamics，

AskNicely目前在新西蘭奧克蘭的辦事處擁有超過50名員工，最初成立于此，俄勒岡州波特蘭市的業務現在總部設在那里。“波特蘭是建立標志性客戶體驗平臺的完美基地。這座城市“獲得”的客戶體驗超過了世界上任何其他城市，這使我們能夠建立一個真正真實，客戶癡迷的文化，“Aaron解釋道。

關于AskNicely

AskNicely是一個客戶體驗平臺，可幫助全球1,000多家企業使用實時客戶反饋(基于Net Promoter Score框架)提供出色的體驗。AskNicely被G2Crowd評為排名第一的企業反饋管理平臺，幫助一線員工每天為每位客戶提供合適的體驗。AskNicely成立于2014年，在俄勒岡州波特蘭市和新西蘭奧克蘭市設有辦事處。