當消費者遇到從專業賣家購買的產品或服務出現問題時，從法律上講，他們有權向交易商索取免費補救措施。

一旦消費者向賣方詢問所遇到的問題，只要消費者的投訴是合理的并且補救措施合理，則通常會給予補救。但是，有時候與賣方討論問題并沒有導致解決方案。

在這些情況下，消費者可能需要幫助。MCCAA內的消費者事務辦公室在消費者和貿易商之間進行調解，目的是達成友好協議。如果在這次干預之后，消費者仍然沒有獲得所需的補救，那么他們就有可能向消費者索賠法庭提出索賠。

該法庭有權在其合法權利受到侵犯時向消費者提供補救和賠償。CCT聽取消費者關于從交易商處購買或雇用的商品或服務的索賠。交易員不能在本法庭面前對消費者提出任何爭議，但如果消費者對他們提出索賠，他們可以提出反訴。

CCT為消費者提供快速，有效且廉價的補救方式。它的其他優點是費用低，消費者在訴訟期間不需要由律師代理。要支付的唯一費用是提交索賠。此費用根據索賠金額而有所不同。

例如，當索賠額不超過582.34歐元時，最低費用為9.20歐元。當索賠額在2,329.38歐元至3,500歐元之間時，最高適用費用為25.50歐元。后者是該仲裁庭可以給予賠償的最高金額。超過3,500歐元的消費者索賠需要帶到民事法院。

該法庭的另一個優點是它具有授予精神損害賠償的法律權力。對于所遭受的痛苦，痛苦，焦慮和不便，可能會獲得高達500歐元的精神損害賠償。另一方面，如果仲裁員認為在仲裁庭提出的索賠是無理取鬧或無聊的，則可以命令違約方向另一方支付不超過120歐元的罰款。

一旦消費者向仲裁庭提出索賠，將通知交易者。此時，交易者可以提出反訴或者可以嘗試解決爭議。如果即使在這個階段沒有達成協議，仲裁庭的秘書也會將案件分配給仲裁庭的一名仲裁員，并安排聽證會的日期。然后，會議的日期和時間以書面形式通知雙方。

在聽證會上，消費者和交易者都有可能在宣誓后解釋案件。因此，重要的是雙方都要參加聽證會并做好充分準備，以便以最佳方式呈現他們的案例。所有與案件有關的證據都應在聽證會上提出，如信件，發票，賬單，合同，擔保，照片和其他相關文件。

也可以召集證人參加這些會議。如果證人拒絕參加，并且仲裁庭認為證據很重要，可以發出“傳喚證人”命令證人出席。

如果消費者或交易者無法參加聽證會，則必須通知仲裁庭秘書，以便重新安排聽證會。沒有正當理由而未能出席會議可能導致仲裁員對失蹤方進行裁決。

誰勝訴案件可以像法院判決一樣強制執行仲裁庭的裁決。

但是，失敗方應該有合理的時間來遵守決定。如果索賠金額低于1,200歐元，則可以對與仲裁庭管轄權有關的事項，與處方有關的任何問題以及被認為違反自然司法規則的法庭任何訴訟提出上訴。 。

當索賠超過1,200歐元時，可以基于所有理由提出上訴。但是，上訴只能在仲裁庭作出決定之日起20天內提出。

一旦20天過去且沒有提出上訴，消費者可以根據仲裁庭的決定聯系交易商，要求賠償。如果交易者拒絕或忽略了消費者的請求，后者可以聘請律師并在必要時訴諸法院。消費者事務辦公室對仲裁庭的決定采取后續行動，并可以對那些拒絕遵守這些決定的交易員發布公開警告聲明。