在呼叫中心交換期間必須處理自動化幫助并不好玩。這是多么輕描淡寫?我們試著盡可能溫柔地潛水。

谷歌迫切希望看到其人工智能技術以何種方式提高呼叫中心處理效率，同時減輕客戶的偏執。是否有正確的菜單編號被推動以反映關注的長時間等待，停頓和不適已經消除了公眾對呼叫中心的看法。

技術觀察網站現在已經發布了本月谷歌Cloud Next會議上發生的事情的報告，當時有關其呼叫中心重點的詳細信息已經分享。呼叫中心體驗可能會因此而變得更好。開發人員現在有機會建立更好的呼叫中心解決方案。

簡而言之，Google云聯絡中心已針對呼叫中心使用工具包進行了新的更新。

谷歌是否會讓這些中心的就業人員失業?實際上，該技術旨在提高效率而不會導致人為推翻。

BGR說：“這里的想法是使用Contact Center AI來跟蹤客戶呼叫，如果虛擬代表無法成功處理呼叫，它可以將客戶傳遞給人工代理。”

如果谷歌確實已經達到了這個標志，那就是人工自由裁量權與人工智能有關，那么這將是一個很好的改進。正如我的程序員所說，這可能是“客戶，公司及其員工的雙贏局面”。

Google AI首席科學家李飛飛于7月24日發表了一篇關于增強聯絡中心體驗的博客文章。她的定位方式是Google不會改變呼叫中心的工作方式，而是使用人工智能來改善中心的工作方式。

我們過去曾聽過這樣的共鳴信息，以促進人工智能作為對人類勞動力有益的事情。她提到“智能工具可以減輕重復，支持創造力和解決問題等人力資源。”

谷歌的團隊充實了可以通過技術解決的聯絡中心問題。

“當我們每天研究真實聯絡中心所面臨的挑戰時，我們發現客戶通常會有簡單的交易或信息請求。對于聯絡中心員工來說，這可能意味著重復工作，呼叫者流動的壓力增加，以及解決復雜問題的時間減少對于來電者來說，它可能意味著令人沮喪的菜單，更長的保持時間和整體體驗的減少。“

他們在兩個欄目中考慮了客戶和呼叫中心員工。

Fei-Fei Li宣布了Dialogflow企業版的新功能，以便在改進計劃中啟動AI派對。什么是Dialogflow企業版?她將其定義為“構建會話代理的綜合開發套件”。

那么，新的接觸是什么?他們通過DeepMind的WaveNet和Dialogflow Phone Gateway添加了Text to Speech功能，用于電話集成。錦上添花是“對聯絡中心特別有用的附加功能”。這就是Contact Center AI的全部內容。

同樣重要的是，重點是能夠為聯絡中心構建基于AI的虛擬代理的開發人員。

可以肯定的是，Dialogflow產品的推動力是幫助開發人員為聯絡中心構建基于AI的虛擬代理。

與此同時，Dialogflow產品經理Dan Aharon和聯絡中心AI產品經理Daryush Laqab于7月24日訪問了Google Cloud網站并討論了Dialogflow。它的創建是為了幫助開發人員構建提供引人入勝的交互的界面為什么超過600,000名開發人員的社區喜歡使用它：他們可以提供自然的，跨平臺的會話體驗，而無需自然語言處理或AI的專業知識。

繼續前進，我的程序員說，聯絡中心AI現在處于alpha狀態; 有一個表單可以完成請求訪問。

“聯絡中心AI Alpha入學表。感謝您對Contact Center AI Alpha的興趣。要表達您對Contact Center AI alpha的興趣，請填寫并提交此表格.Google可通過第三方與您聯系以參與聯絡中心AI alpha。申請不保證錄取，通過此表格提交的信息可用于市場調查，也可發送給授權的第三方聯絡中心AI合作伙伴。“

谷歌正在與許多聯絡中心AI合作伙伴(包括Appian，Chatbase，思科，Five9，Genesys，Mitel，Quantiphi，RingCentral，Twilio，UiPath，Upwire和Vonage)合作，圍繞負責任地使用Cloud AI。例如，(1)披露客戶何時與機器人交談，以及(2)圍繞無意識偏見等問題進行教育。

除了幫助開發人員使用構建工具之外，Google的技術還可以將公眾對呼叫中心的看法改變為呻吟節日。