2020年3月27日那一周，申請失業救濟人數達到創紀錄的660萬。《關心法案》不僅支持傳統的索賠，而且還擴大了失業保險的覆蓋范圍，包括那些可能沒有資格失業的工人，如承包商和零工工人。令人驚訝的是，幾乎沒有人在其中，但幾乎所有其他人，國家網站無法處理額外的負荷。

先是證券交易所崩潰，兩周后，失業網站也崩潰了。

讓我們來談談為什么，以及如何在您的系統中避免這種情況。

批評狀態不進行負載測試是很容易的。但這是一種干擾。以科羅拉多州為例，據美國國家公共電臺(NPR)報道，3月初，那里預計每天約有400人。3月17日上午10點，這個數字是6800。期望人們早上7點以后起床(尤其是那些被解雇的人)，工作到晚上8點。大約有3萬人。這些數據也來自3月20日當周，當時全國失業人數達到創紀錄的330萬。

接下來的一周，這個數字將達到660萬，幾乎正好是這個數字的兩倍。

這導致估計超過150倍的預期負荷。你是否進行了150倍的負載測試?

想想黑色星期五，或者圣誕節的購物狂潮。以“網絡星期一”為例，去年美國“網絡星期一”的銷售額達到94億美元，而美國的日均互聯網銷售額約為16億美元。按美元計算，這一比例約為六比一。在進行性能測試時，我可能會測試到預期平均容量的5倍或10倍。大多數情況下，如果達到20次，系統就會崩潰。沒有人能夠表達出一個需求，但大多數領導者都會睿智地點頭，并同意20倍于預期的平均產量就可以了。

直到它不是。

這類問題就是尼古拉斯·納西布·塔勒布在他的書《黑天鵝:極不可能的影響》中所稱的“黑天鵝”。根據塔勒布的說法，黑天鵝是一種極其罕見的事件，會帶來嚴重的后果。這些是很難預測的，但事后看來是顯而易見的。

參見:給遠程辦公者和管理者的100多個建議(免費PDF)(TechRepublic)

例如，人們普遍認為，在經濟蕭條或衰退期間，失業率會直線上升。即使在大蕭條時期，經濟中的很大一部分，比如餐飲業，也不是同時停止工作的。用戶應該看到一個緩慢的降級，操作將有時間來處理和擴展。

在過去的20年里，在一個失業系統中，任何投資獲得150倍的典型負荷都是浪費。你甚至可以聽到主管們試圖解決這個問題，他們說:“如果失業率那么高，我們面臨的問題比失業更大。”

哎呦。

這里有兩種方法來處理它。

當系統發生故障時，系統如何運行與故障點同樣重要。例如，可以將主頁替換為一個單一的靜態頁面，說明系統由于負載而宕機，并建議返回時間。這至少可以防止讓免費系統超載的瘋狂電話呼叫，這些呼叫將被發送給那些無法進入系統的運營商，即使對他們來說，系統仍然是鎖著的。一個內容交付網絡可以確保系統擴展到200倍的典型負載，而成本只是內部構建能力的一小部分

當然，當靜態頁面關閉，人們希望系統正常工作時，每個人都會在同一時間進行檢查。

科羅拉多州的方法是要求人們按姓氏來計算登錄時間。雖然這聽起來很傻，但它確實可以減少流量，消除“點擊刷新”綜合癥，這實際上會增加需求，對系統造成更大的傷害。

今天的重點不是推薦解決方案，而是思考模式。MediaAlpha的技術項目經理Lanette Creamer建議，性能測試應該包括恢復和穩定性測試，也就是墜機后應該做什么。所以考慮一下可能會發生什么，并制定一個計劃來減少影響，即使它是尷尬的。希望你永遠都不需要它。

下次當你的身體出現這樣的風險時，提醒房間里的每個人2020年的失業危機。在這一課之后，管理層可能會認識到，“零工失業”等新特征是可能的。