Salesforce.com周二推出了服務云移動(Service Cloud mobile)，這是一款旨在將其云計算和社交工具移植到多種移動設備上的軟件產品。

貝尼奧夫在向Salesforce.com客戶發表演講時強調，盡管市場上充斥著聯網設備，但目前的產品仍有很大的缺口。

“聯網產品基本上仍是一對一的，”他說。“他們的聯系不是多維度的。”

例如，有一些移動應用程序允許人們用智能手機控制他們的相機。不過，他說，目前還沒有一款手機應用可以讓用戶獲取特定型號相機的產品信息或幫助。另一種選擇仍然是給制造商呼叫中心打個電話，然后得到提示。

云移動提供的服務如下:

-共同瀏覽:將允許公司通過任何web瀏覽器在移動設備上向客戶提供代理引導的幫助

-移動服務云社區:使公司能夠為客戶提供單一目的地，通過自助服務、同行或公司專家快速、輕松地找到問題的答案

-移動聊天:通過即時聊天將客戶與服務代理連接起來，以解決出現的問題

-基于觸摸的代理界面:這使得服務代理能夠輕松地管理和解決亞馬遜Kindle、Android設備和iPad或iPhone設備上的案件

貝尼奧夫表示，由于移動設備和觸控技術的普及，Salesforce正在加大對移動設備的投入。

多倫多咨詢公司InfoTech research的移動和客戶關系管理高級分析師卡邁勒?阿馬爾(Kamal Ammar)表示，此舉將Salesforce.com推到了一個仍在發展的移動客戶關系管理市場的前沿。

他表示:“Salesforce已經是基于云的CRM領域的領導者，多移動設備連接將使他們比競爭對手領先一步。”“目前，似乎只有TOA Technologies在這個領域是一個可行的競爭對手。”

Ammar認為服務云移動的共同瀏覽功能是想要改善客戶交互的公司的主要優勢。

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“這個功能具有增強客戶體驗的巨大潛力，”Ammar說。“想象一下，客戶不再被困在呼叫中心的提示中，而是可以立即與某個代理取得聯系，該代理是某個特定產品或客戶遇到的問題的專家。”

他說，技術人員等移動工作者也可以從基于觸摸的界面中受益。

“這可能使技術人員在遠程維修任務中可以獲得即時的產品信息，甚至可以在他們的智能手機或平板電腦上為他們正在使用的特定產品提供維修手冊，從而減少攜帶大量產品文檔的需要，”阿馬爾說。