雖然數字化轉型已經在緩慢地扭轉商業局面，但當2019大流行襲來時，許多組織不得不立即轉向數字化運營。雖然這對一些人來說是一場危機，但對很多人來說也是一個機會。

“當我們看營銷將如何進展和領導,我們可以提供在這個數字時代,我們將會看到更多的機會更加個性化,我們會看到chatbot,“saidMaria Winans(如圖),北美首席營銷官營銷在IBM公司”我們要看機會注入AI的經驗,增加,個性化,[和]動態內容交付…推薦引擎,并繼續將營銷過程和營銷體驗自動化，使其盡可能地引人注目和個性化——這對世界上的每一個營銷人員都是一個巨大的機會，也是我們在IBM所擁抱的一個巨大機會。”

在IBM Think Digital活動體驗期間，Winans與SiliconANGLE Media的移動流媒體工作室theCUBE的主持人JeffFrick (@JeffFrick)進行了交談。他們討論了數字參與、營銷轉型，以及IBM如何將活動數字化。(*披露如下。)

[編者注:為清楚起見，以下內容經過壓縮。]

弗里克:一個會議(就像IBM認為的那樣)是由三天的物理位置的范圍和你們能在那里得到多少來定義的。而現在，突然之間，你不再需要這些約束了，這真的為你提供了一個更廣泛的機會來交流你的主旨信息，產品信息，培訓以一種非常非常不同的自由的方式。

我認為現在所發生的是一個機會，可以讓我們從很多方面重新思考我們如何進行營銷，以及我們所說的數字參與。你知道，我們最近做了一個CMO調查，我們稱之為“高管調查”，我們采訪了2000多名CMO。由此得出的一個重要結論是，數字化參與是未來的趨勢。它真正強調的是這樣一個事實:數字參與是信息的公平交換和價值的交換。因此，當你真正思考這個問題時，作為營銷者的我們，數字參與和價值交換以多種形式出現。我們如何出現在我們自己的平臺上……我們如何在活動中出現，無論是網絡研討會還是第三方。

更重要的是，賣家虛擬參與的方式。想想虛擬銷售和Webex會議，這是他們今天與客戶溝通的方式，然后是我們如何參與社會活動，這是通過我們與有影響力的人一起工作的所有社會渠道實現的。所以我們將會學到很多，我們將會測試，我們將會重復，但是這個全新的標準給了我們一個機會，作為營銷者，我們可以用新的方式將數字和實體聯系起來。

當我們考慮數字營銷的時候，我們必須考慮到所有的方面和因素。這是一個巨大的機會，因為在數字參與中有很多因素，這對所有的市場營銷人員來說都是非常重要的，他們需要退后一步思考……我們如何保持必要?

弗里克:我認為，在充滿挑戰的時代，這款產品真的是登峰造極。我們已經干了好幾個星期了。當你回想調整自己的領導風格的時候，我想知道你是否可以分享一下你正在嘗試做的不同的事情，哪些是最好的做法?

所以對我來說，我認為我自己的領導風格，第一就是你把人放在第一位。特別是在這些時候，要有同情心和同理心。專注于團隊的幫助，專注于健康，專注于確保每個人都有動力。

我認為第二個是生產力。我們必須讓生意繼續下去。我們必須確保在家工作的環境是安全和高效的。每個人的工作環境都不一樣。每個人都有自己的挑戰和機會，我們必須承認這一點。

我認為第三點是保持聯系。我們有各種各樣的工具，我們在IBM非常幸運，特別是在市場營銷方面，我們已經真正接受了新的使用Slack溝通的方式。