在爆發之前，零售業關注的是為顧客提供身臨其境的獨特體驗。然而，隨著我們繼續面臨全球健康危機的影響，零售運營商需要學習如何將體驗式零售和社交距離聯系在一起。

在一次采訪中，MG2首席創意官MJ Munsell和MG2 &負責人Melissa Gonzalez接受了商業地產高管的采訪。Lionesque集團的首席執行官，談到零售設計為何在這個充滿挑戰的時代至關重要，以及在疫情過后的世界中，消費者需求將如何變化。

零售業尤其容易受到爆發導致的關閉的影響。我們應該期待這個行業發生什么變化?

Gonzalez:對零售的未來進行戰略規劃是至關重要的，因為商店將需要進化以更好地適應covid -19后數字化連接的客戶。顧客的旅程將被修改，商店將需要適應新的場景——那些想要更“遠程控制”的自我引導購物體驗的，或者那些想要漫游、發現和擁有更高觸摸體驗的。

零售商能做些什么來振興他們的商店?

岡薩雷斯:零售商可以做幾件事來振興他們的商店。他們應該優先考慮把店面櫥窗作為客戶的多功能接觸點——一個可以從講故事到購買和提貨的空間。他們還應該把模塊化設計作為一個標準，以適應不同的店內體驗場景的需要，使房子前后的流體變形成為可能。他們應該調查并投資于不那么依賴觸摸的感官元素，并重新思考現金包裝的足跡。

設計如何幫助零售經營者解決健康和安全問題?

Gonzalez:溝通就是一切，主動找到緩解客戶擔憂的方法將會奠定基調。入口、尋路和定向標志將是優先考慮的問題，運營商需要找到一種平衡的方法來傳達安全信息，同時又不犧牲品牌的聲音、語氣和個性。修改空間以容納和引導流程也有助于緩解擔憂，因此，通過重新考慮客戶旅程、互動點、停留時間和銷售規劃，采取更加數據驅動的方法來設計將是至關重要的。

創新技術如何加速實體資產的回收?

岡薩雷斯:需求推動創新，我們看到客戶會改變行為，適應生存。移動設備已經成為并將繼續是零售商和品牌需要考慮的重要工具。非接觸式支付、路邊取貨的排隊管理、遠程獲取商店當前容量更新的方式，以及解鎖產品或服務信息的二維碼，這四種創新技術有助于加速實體資產的回收。

在設計零售空間時，你關注的主要原則是什么?

芒塞爾:傳統上，我們從研究一個品牌的DNA、價值觀、客戶和商業目標開始。我們的目標是創造一個以客戶為中心的旅程，連接客戶與品牌。這個旅程是什么?它是部分的還是完全的有效的、探索性的和教育性的?客戶將如何與銷售人員、技術和商品互動?我們如何講述品牌和產品的故事?業務和客戶將如何發展，空間如何適應這些不可避免的變化?

我們鼓勵品牌超越當前的模式，從消費者的角度來看待他們的品牌，并帶來難忘的時刻。在任何零售環境中，諸如直觀導航、測試新概念的靈活空間、感官設計和集成的數字平臺等工具都是必不可少的元素。

目前，我們正在考慮空間如何轉變為不斷轉變的消費者心態。他們是干凈的嗎?他們是無觸覺的嗎?你如何創造社交距離的個人體驗?

隨著顧客和銷售助理在短期內可能會戴上口罩或手套，我們將看到在感官、身臨其境的環境中，科技輔助購物的兩重性。

請告訴我們一個你目前正在進行的零售項目。為了應對危機，你們實施了哪些新概念?

芒塞爾:我們目前正在研究各種食品和飲料的概念——從大型食品店到快餐品牌。我們如何使現有的環境適應一種無觸碰、社會距離遙遠的體驗?技術作為客戶的工具是如何發展的?如何為客戶提供訂單、發貨、消費的選擇?通過將基于應用程序的訂購與插入店面的自助取貨和無電梯窗口集成在一起的概念。此外，可以將移動設備放置到現有環境中，從而將傳統的訂單體驗轉換為基于應用程序的訂單和取貨體驗。

此外，加快送貨服務和轉換空間，以區分客戶區和送貨服務區;路邊小;并發展了免下車體驗——創造突出的體驗，而不是交易的便利。

在大流行后的世界中，你如何期望客戶的需求發生變化?

芒塞爾:在大流行后，消費者將會有一系列反應、恐懼和需求。

社區狂熱者:一些消費者會渴望社區、聚會和高接觸的環境。

社交內向者/本地舒適者:一些消費者將會適應一種更孤立的生活方式，并將他們的生活方式演變成更本地化和更小的，很少外出旅行。

技術悟性:許多消費者已經永久性地將技術作為一種交流和消費工具。以前沒有無縫的數字和實體體驗的零售商將需要創造一個這樣的體驗，否則就有落后的風險。

關系驅動型:許多消費者通過社交媒體訪問、虛擬個性化購物、路邊送貨或上門送貨等方式在家中與品牌進行溝通。這些公司與品牌建立了更多的個人關系。

衛生皈依者:許多從未考慮過購物和飲食環境的衛生條件的人將永遠不會回來。他們希望看到簡單、清潔、安全的空間。

財務緊張:許多消費者的可支配收入會減少，消費也會減少，只關注必需品。

我們的工作是與各大品牌合作，了解消費者心態的變化，并創造一種環境，向每一位消費者證明我們理解他們，我們創造了一種值得他們投入時間、安全和花費的體驗。