Adobe Analytics發布了最新的2020年5月Adobe數字經濟指數報告，發現2020年5月的電子商務銷售額超過了整個2019年假日購物季。

造成這種巨大轉變的原因可能是大流行，它使無數人被隔離在家中。自今年3月開始封鎖以來，電子商務支出超出預期超過520億美元。

僅在2020年5月，網上消費就達到了825億美元，比2019年同期增長了77.8%。這意味著5月網上購物超過了通常在11月到12月之間的水平，Adobe分析師說，這可能是一個永久性的轉變。

Adobe Digital Insights主管泰勒?施賴納(Taylor Schreiner)表示:“我們有三個月的時間來適應‘新常態’;我們看到了一些跡象，表明在流感大流行期間形成的在線購買趨勢，可能會被永久采用。”

購物習慣的另一個重大轉變來自于網購(BOPIS)訂單，該訂單在5月份同比增長了195%。在奧多比公司的調查中，23%的受訪者表示，他們現在更喜歡使用BOPIS和路邊取貨服務，而不是送貨上門服務。Schreiner說，這是因為在商店取貨方便快捷。他說，在大流行導致的關閉減少之后，這種曾經只是一種小眾購物方式可能會繼續存在。

隨著家庭訂購量在全國范圍內開始上升，網上購物的大幅增長已經放緩，而像愛荷華、佛羅里達和懷俄明等開店較早的州，網上購物的增長也有所放緩，盡管他們仍然看到了增長，盡管有實體店可進入。

至于具體行業，盡管各州重新開放，電子產品和服裝零售商的網上銷售額仍持續增長(分別為11%和12%)，而5月份雜貨的網上銷售額下降了14%。

Schreiner稱，網絡購物主導地位的轉變是一種新常態，這意味著制造和/或銷售產品的企業將很難忽視網絡購物。

Adobe公司客戶和營銷分析副總裁約翰·科普蘭(John Copeland)表示，2019已經永久地改變了商業，目前的電子商務趨勢可能會繼續下去。“在接下來的幾個月里，我們將會看到更多的關注體驗驅動的電子商務，因為現在消費者把太多的注意力放在了網上，競爭變得越來越激烈，”科普蘭說。

盡管電子商務仍有可能在大流行后的世界繼續占據主導地位，但對于尋求提高在線業務的企業來說，仍有增長空間。“四分之一的消費者表示，他們在過去三個月的網上購物經歷不好，這表明零售商有機會改善他們的網站體驗，”Adobe的數字洞察經理維韋克?潘迪亞(Vivek Pandya)表示。

如果您的組織有一個小的在線零售業務，或者它在過去有來自用戶的投訴，現在是解決問題和發展的時候了。在這個關鍵時刻，如果不能做到這一點，就可能意味著在零售世界從面對面購買永久轉向在線電子商務的過程中被拋在后面。