公司越來越多地尋求設計智能產品和服務，以便在需要時進行更新。這樣做可以讓企業不斷調整他們的數字體驗，以滿足新的客戶需求。這些企業正在擁抱一個“永遠測試版”的世界，在這個世界上，沒有任何服務能在很長時間內保持不變。

挑戰在于，消費者對他們購買的設備自然有一種主人翁意識，而企業強加給他們的一些改變并不總是受歡迎的。舉一個例子：2019年，價值899美元的Jibo家用機器人的主人驚呆了，發現它的控制服務正在永久關閉。一下子，他們昂貴的智能設備就成了啞巴。

正如埃森哲(Accenture)在《2020年技術展望報告》中所述，智能設備為消費者提供了一種鮮活的聯系，但如果人們覺得自己無法控制這些產品，這種關系中固有的機會將無法實現。事實上，有一種危險是，消費者將面臨“beta負擔”，因為他們被留下來追趕編碼人員，他們永遠不知道下一次更新是否包含偉大的新功能，或是不受歡迎的功能變化。

利用智能設備對抗當前局勢

當前局勢為這個挑戰增加了一個新的維度。當前局勢導致一些智能設備被更新或重新配置，以滿足公共衛生需求。優先考慮社區健康和安全的人們一直在歡迎在大流行前會因過于侵略而被拒絕的變革。

全世界都在使用智能設備來識別癥狀、監測患者并收集大量數據，以幫助科學家和政府應對公共衛生危機。例如，智能溫度計公司Kinsa就利用它的客戶溫度數據緩存創建了一個美國健康天氣圖，該地圖按縣劃分數據。與此同時，智能戒指制造商Oura正與UCSF合作，研究其戒指的溫度感應能力是否能檢測出當前局勢的早期跡象。

考慮到公共衛生的挑戰，人們允許對許多產品和服務進行重大的改變，大多數情況下都是不加評論的。全球大流行病的挑戰給了許多組織一個喘息的機會，給了他們充分使用設備的自由和創造性的自由。

留住客戶

然而，這種暫緩只是暫時的，至關重要的是，各組織不要忘記思考由當前局勢造成的獨特情況。事實上，當beta負擔回歸時，它很可能會生效，尤其是在涉及隱私的時候。雖然大多數人似乎很樂意用自己的一些隱私來對抗這種疾病，但許多人擔心他們的數據將來可能被濫用。

一些主要的組織已經迅速采取行動來緩解這些擔憂。例如，谷歌和蘋果已經更新了他們的Android和iOS系統，讓某些政府機構的應用程序跟蹤手機的物理接近程度，從而提醒可能接觸過局勢的用戶。重要的是，他們在這樣做的時候有嚴格的隱私保護措施。該系統完全是選擇性的，不會收集任何位置數據，也不會從未經診斷的人那里收集任何數據。

谷歌和蘋果的做法為所有組