它很容易被技術所迷住 - 它是當今革命的關鍵推動者 - 但轉型中更難的部分是文化。

它是將客戶體驗和業務成果置于一切的中心。這意味著重新調整工程，制造和供應鏈，提供世界一流的銷售和服務體驗。這意味著關于優化客戶滿意度和忠誠度指標的新思路，例如客戶滿意度分數或凈促銷分數，而不是生產效率。

可以幫助這種調整的技術清單是無窮無盡的。制造商應該投資或至少探索物聯網(IoT)和工業自動化，云，大數據，人工智能(AI)，機器人，3D打印等。微軟合作伙伴哥倫布最近發布了一份重要的行業報告，探討這些新興技術如何適應制造商更廣泛的數字化轉型，作為“2020制造”戰略的一部分。

但革命的核心是數據。我們正在對所有事物進行遙測，以單一版本的事實創建數據驅動的文化。從根本上說，第四次工業革命正受到來自工廠傳感器的物聯網數據的普遍存在以及來自外部世界的數據的推動，例如智能城市，智能建筑，智能辦公室甚至連接的信息所產生的豐富信息。汽車。選擇物聯網平臺是一個重大決定; 首先要確定一個可以與你雄心壯志相匹配的東西。

另一個融合正在推動業務轉型。在公司內部，IT，運營和工程所使用的數字技術正在融合。通過采用數字化轉型，制造商可以通過應用程序和智能工作方法(例如員工和機器人“肩并肩”合作)，在現代工作場所提高員工的工作效率。

它還涉及通過智能工廠和由智能邊緣和云提供支持的供應鏈解決方案優化運營。它意味著產品和商業模式的轉變，利用智能互聯產品的洞察力，諸如“數字雙胞胎”等建模的進步，以及更靈活的端到端業務解決方案。

我們看到制造企業中的制造商和個體企業處于服務化的各個階段，將產品轉化為服務。有些通過傳統呼叫中心推動更多客戶參與，或通過(有時是物聯網連接)現場服務來區分其產品。但是，我們越來越多地看到向完整的“產品即服務”過渡，他們在那里出售飛行時間而不是噴氣式發動機; 汽車涂料而不是涂料; 節水而不是處理廠; 和清潔服務，而不是清潔化學品。

這一過程要求他們打破內部系統(如ERP，CRM，PLM和SCM)之間的孤島。相反，他們需要將“事物” - 人員，數據和流程 - 與更靈活的智能系統連接起來，以便與提供高度定制的產品和服務所固有的新業務速度保持同步。

制造商需要能夠制造智能產品的智能工廠，并成為更敏捷的供應鏈的核心。他們還需要智能車間解決方案和業務應用程序，以增強人員和解決制造業日益增長的技能差距。

物聯網平臺是關鍵推動因素，是的。但我們還需要大數據和人工智能，以提供工作人員和業務決策者所需的見解。我們需要智能云和智能邊緣技術來為未來工廠中的機器人和cobots提供動力。

大數據還需要大量計算來加速產品創新，通過增強對客戶的洞察力來釋放，通過在數字城市中迭代設備，產品設計，供應鏈和客戶使用的數字雙胞胎的能力。您的傳統ERP，CRM，PLM和SCM系統能否跟上新的業務速度?

然而，這個數字世界的核心在于客戶洞察力的簡單性。無論您是擁有可以回饋客戶使用數據的智能產品，還是使用傳統的客戶互動渠道，您都可以通過這些洞察力來區分未來的產品和服務，并決定數字化轉型的成敗。