隨著公司一直在尋找省錢的方法，許多公司都轉向托管服務提供商(MSP)來外包他們的IT需求。對于正在考慮此舉的公司而言，它可以大大提高生產力和利潤。閱讀，了解如何。

什么是遠程管理軟件?

顧名思義，遠程監控和管理(RMM)軟件是一個軟件包，用于遠程監控和管理服務器，工作站和其他網絡設備。大多數RMM軟件使用稱為“儀表板”的設備，該設備提供被監控系統的即時概覽。某些遠程系統需要為其儀表板提供專用軟件包，而其他系統則構建為在Web瀏覽器中使用。

兩種主要類型的RMM平臺使用主動監控，被動監控或兩者的組合。在被動環境中，儀表板監視來自工作站或服務器的外部流量，以獲得其整體運行狀況的圖片。使用此度量，RMM軟件會考慮ping，HTTP和網絡SNMP流量等測試。主動監控還需要在主機上安裝一個稱為“代理”的小軟件包。

盡管此安裝過程比被動監視稍微復雜一些，但主動監視使監視器可以訪問目標計算機的一組全新運行狀況檢查，包括CPU使用，內存超額，磁盤空間和許多其他功能。

遠程軟件：為何如此有效

如果您曾試圖通過電話通過計算機配置或事件日志與用戶交談，那么遠程管理軟件的優勢將立即顯而易見。該軟件提供了對計算機健康狀況以及可能出現的任何問題的第一手資料。遠程管理軟件的最大優勢之一是能夠查看潛在問題并在可能造成任何損害之前對其進行處理。這方面的一個例子是硬盤驅動器持續表現不佳或看似遲緩。這可能表示驅動器即將發生故障，并且在數據丟失之前可以采取糾正措施。

許多遠程管理軟件包的另一個關鍵優勢是能夠安排自動化任務和維護。例如，您可以在半夜安排從用戶目錄中清除臨時文件。許多遠程管理軟件包也經常與防病毒和反惡意軟件包捆綁在一起。這些包可以自動更新，掃描可以設置為按規定的時間間隔運行，以保證整個網絡的安全。

......當它沒有

此類軟件的主要缺點是，為了全面了解受監控的計算機，IT支持人員必須安裝活動代理。這需要訪問相關計算機。這類軟件的另一個主要缺點是網絡訪問。由于大多數遠程管理程序需要Internet訪問來監視目標計算機，因此當儀表板和目標計算機之間的連接或任何其他網絡鏈接出現故障時，IT將查看空白儀表板。大多數遠程管理程序在策略類型權限模型中運行，類似于Microsoft Windows Active Directory環境。如果操作員不熟悉此類設置，則部署遠程管理解決方案可能會很困難。

可以看作遠程管理的優勢也可能是其缺點之一。由于客戶的計算機是遠程主動管理的，因此客戶可能會開始懷疑他們付出的確切代價。

遠程管理軟件策略

實現遠程管理軟件的最佳方法之一是讓IT從中斷/修復模型轉變為托管服務模型。休息/修復通常是大多數人在“計算機技術人員”這個詞出現時所想到的。你的電腦壞了，你打電話給技術人員來修理它。該技術人員為服務收取固定價格，無論是更換硬盤，安裝新視頻卡還是執行防病毒檢查。

另一方面，對于托管服務，客戶在每個工作站或服務器上支付固定價格(通常每月)以進行監控。托管服務提供商使用遠程管理程序來關注客戶的計算機并解決出現的任何問題。這種類型的管理消除了大多數破壞/修復運營商所面臨的盛宴或饑荒收入。托管服務模型和遠程管理軟件可以幫助為計算機技術人員提供經常性收入。

遠程管理軟件模型還為提供商提供了通過硬件或軟件銷售獲得額外現金收入的機會。如上面的示例所示，托管服務提供商能夠發現潛在的硬盤驅動器故障，并在任何丟失之前采取措施。

大多數遠程管理軟件包還提供了許多不同的報告。這允許軟件提供商證明其價值，并向客戶展示他們通過月費獲得的服務類型。

遠程管理軟件提供商

目前市場上有許多不同類型的遠程管理軟件提供商。提供商傾向于將自己設定為特定的市場規模，一些提供商針對中小型企業市場份額，而其他提供商則選擇追逐企業級部署。在任何情況下，大多數RMM提供商都提供某種類型的免費試用版或免費版，允許企業在購買前試用該產品。對于IT支持人員來說，這可以是確保軟件非常適合公司的好方法。