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智慧化推進政務服務改革：云南普洱孟連縣提升辦事體驗

2023-06-11 10:19:38 編輯：單于劍嫻 來源：
導讀 近年來，云南省普洱市孟連傣族拉祜族佤族自治縣在政務服務改革的推進下，充分利用縣政務服務中心整體搬遷的機遇，引入了先進的智能化綜合服...

近年來，云南省普洱市孟連傣族拉祜族佤族自治縣在政務服務改革的推進下，充分利用縣政務服務中心整體搬遷的機遇，引入了先進的智能化綜合服務管理平臺和智慧化系統平臺，實現了智能化促進管理、提高政務服務治理水平的目標。通過排隊叫號系統、觸摸查詢、"好差評"等系統的應用，該縣政務服務中心成功實現了"進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所需事"的辦事目標。

排隊叫號系統通過靈活可配置的分類取號模式，輔以窗口顯示屏、排隊等待顯示屏和語音叫號，實現了辦事群眾的分流，提高了辦事秩序的穩定性。除了基礎的排隊叫號功能，系統還與業務系統深度結合，提供辦事群眾更便捷的辦事服務，包括辦事人員信息采集、二維碼集成、事項聯辦、實時排號、線上引流和數據沉淀等，從而大幅提升了群眾的辦事滿意度。

辦事群眾可以通過查詢設備進行人機交互操作，查詢相關行政公開信息、辦事指南和政務信息，同時也可以了解政務服務中心的概況、部門簡介和組織架構等，方便全面了解政務服務中心的情況和辦理流程，解決了人工講解不到位等問題，減少了群眾來回奔波。

通過數字化窗口工位系統，實現排隊叫號集成、身份信息采集、窗口服務狀態和運行數據采集功能，實現了窗口的數字化和可視化管理。同時，加強了政務服務中心人員的動態管理，讓群眾可以直觀地了解窗口服務狀態，并對窗口人員的服務態度進行現場評價，提高了辦事效率和群眾滿意度。

通過對接排隊叫號系統取號、"好差評"評價數據、服務主題和辦理情況數據，進行主題指標分析，實時反映政務服務中心的運行狀態。同時，還可以將采集的數據形象化、直觀化、具體化，為服務部門制定相關政策和強化管理提供基礎數據，實現決策和服務的精準化。

下一步，孟連縣將持續探索和創新，進一步提升政務服務的智能化水平，為人民群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。


標簽： 智慧化、推進
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