吳曉波炮轟拼多多等電商“僅退款”功能僅退款的弊端

2024-01-18 13:47:42 編輯：蔣會瀅來源：

導讀近日，我國知名財經作家吳曉波發文表示，自己生平第1次使用拼多多電商平臺購買的是自己名下的書籍《激蕩三十年》，一共有三冊售價為21.15元...

近日，我國知名財經作家吳曉波發文表示，自己生平第1次使用拼多多電商平臺購買的是自己名下的書籍《激蕩三十年》，一共有三冊售價為21.15元，而在當當網中這本書上下冊的售價為75元。在兩天以后，吳曉波收到快遞，發現自己在拼多多買的就是盜版，隨后吳曉波向平臺發起退款，幾分鐘內退款就已經到賬。

有網友認為拼多多就是憑借著僅退款的功能打敗了京東和天貓淘寶，所以現在其他的幾家電商平臺不得不采用同樣的做法。對于僅退款的功能，吳曉波表示所有的商業模式都不能夠輕易試探人性。在當天中國出版社和圖書公司圖書銷量中，線上的銷量比例達到了60%~80%，如果所有平臺都推出這樣的僅退款功能，可能會顛覆整個圖書行業。

在當今社會中，憑借著大數據能力發現盜版并不是一件困難的事情，最簡單的方法就是將每一款圖書都設定一個最低的折扣價，或者選擇知名的圖書電商網站中的價格信息來進行對比。針對消費者利用僅退款功能薅羊毛的行為，吳曉波建議整個行業協會和各大電商平臺一起商討，將所有的圖書從僅退款功能體系中移出，還是用之前的售后服務模式來對待。

吳曉波表示，在僅退款功能下，圖書行業很有可能是第1個犧牲者。拼多多平臺中的僅退款功能曾多次引發商家不滿，在2022年10月14日，微博平臺中有一個擁有90多萬名粉絲的博主表示，客戶在自己店鋪下單以后沒有質量問題的證據，也沒有上傳圖片就直接申請退款。平臺在沒有經過商家允許的情況下私自同意為消費者退款，后續自己向客服聯系也沒有得到處理。