3月23日，多位乘客抱怨稱，乘坐國航CA1550航班時，因有一位乘客忘記帶手機，導致飛機滑行推出后返回，延誤了一個半小時。這一事件引起了機上乘客的不滿，包括一位要從北京轉機前往悉尼的大姐，她一度感到很著急。

一位乘客潘先生表示，他對于延誤后機組的服務態度感到不滿意，已經向國航方面投訴，而國航方面則表示已經回復了潘先生的投訴。潘先生提出的訴求主要有三點：一是要求判斷那位乘客的要求是否合理；二是詢問如何彌補200多個乘客的損失；三是要求機組做到國航服務的標準，進行相應的處理。

據報道，滑行后有乘客落下手機要求下機，這一做法雖然在某些情況下并不鮮見，但仍然引起了許多乘客的不滿。此外，也有一些乘客對于國航機組的處置持有不同的看法，認為機組的操作符合程序，而對于其他乘客的抱怨表示理解。資深機長陳建國表示，飛機滑回的情況并不少見，原因包括飛機故障、起飛時間變化或航班取消、天氣不好等，乘客原因也可能導致滑回，具體的操作方法并沒有詳細規定，取決于機組對當時情況的判斷。

對于受到影響的乘客，根據我國《民用航空法》規定，航空公司應當承擔因延誤造成的損失，但如果航空公司證明已經采取了一切必要措施或者不可能采取此種措施以避免損失的發生，那么就不需要承擔責任。

在這起事件中，國航客艙服務部已經對潘先生的投訴進行了反饋，并告知了調查結果。不過，對于投訴中的具體內容，國航并沒有對外界透露。潘先生對于國航的處理并不滿意，他表示還會向其他相關部門投訴。

整個事件也引起了網友的熱議，有人對于航班延誤感到不滿，認為手機掉了不算什么緊急情況，但也有人表示機組的處置符合程序，而且在滑回過程中確實出現了緊急情況。業內人士也表示，航班因緊急情況滑回并不鮮見，如乘客身體不適、突然收到喪親的消息等等。

對于機上因滑回而受到影響的乘客，根據中國《民用航空法》第126條規定，航空公司需要承擔因延誤造成的乘客、行李或者貨物的損失責任，除非航空公司能夠證明他們已經采取了一切必要的措施來避免損失的發生。在此事件中，機上乘客的情緒被激化，因為他們感到無法得到明確的解釋和安撫，這也讓國航的服務標準受到了質疑。