攜程集團：2023年至今海外客服的咨詢量同比增長近4倍

2023-06-17 17:55:25 編輯：聞國有來源：

導讀根據平臺數據顯示，從2023年初截止到目前為止攜程集團中歐的客服咨詢量相比2022年同時期增長幅度達到了277%，其中來自于海外的客服咨詢量相...

根據平臺數據顯示，從2023年初截止到目前為止攜程集團中歐的客服咨詢量相比2022年同時期增長幅度達到了277%，其中來自于海外的客服咨詢量相比于2022年的同時期增長幅度已經將近4倍。在北京時間2023年的6月16日攜程集團召開了第6屆客服節，根據平臺在活動中公布的數據顯示在2023年初截止到目前為止，海外租車板塊客服咨詢量相比2022年同時期增長幅度達到了386%，從各方面來看現在攜程平臺中的客服服務要追上甚至反超了疫情前的最高水平。

攜程集團的CEO孫潔在活動中發言表示，在2023年的上半年根據平臺數據統計攜程平臺中住宿業務的客服咨詢量已經達到了760萬次。在2019年的時候形成平臺中國內航班自助率只有60%，截止到目前為止該數據已經提升到了95%，退改自助率在2019年的時候僅僅為80%，現在同樣提高到了95%，機器人有效解決率現在已經達到了60%。

在人工客服工作量上漲的背景下切成平臺的整體業務都出現了不同幅度的增長，比如在2023年的5月份中國市場中出租車電話客服咨詢量相比2022年同時期增長了164%，相比于2019年疫情前的時候數據增長幅度達到了53%。

公司的CEO孫潔表示現在平臺的服務已經日漸完善，大多數客戶在選擇人工智能的主要原因是因為自己在平臺使用的過程中，出現了自己無法解決的問題，其中旅游業最為突出，攜程平臺的客服將會認真對待每一次用戶咨詢，為客戶有效的解決問題。另外在2023年截止到目前為止的SOS求助清單中攜程集團擁有著不錯的排名，根據數據顯示從2023年的1月份截止到5月份結束以后，攜程平臺中SOS服務的咨詢量增長幅度已經達到了239.23%.