3月25日有相關(guān)新聞報(bào)道四川一女子在某電商平臺(tái)購買寵物琬架，商家遲遲不發(fā)貨，也未能在承諾的期限內(nèi)發(fā)貨，所以該女子通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客服聯(lián)系催發(fā)貨，之后商家的操作讓該女子大為震驚。商家發(fā)給他砸爛的寵物琬架照片，并且留言：看到?jīng)]，寧可砸了也不賣，讓你催發(fā)貨。

女子對(duì)于商家的這一波操作除了感到震驚之外，也非常氣憤，隨后立即向平臺(tái)上投訴這個(gè)商家，女子之后獲得300元賠償。該店鋪的負(fù)責(zé)人向女子道歉，表示自己是一時(shí)沖動(dòng)才將商品砸爛：因?yàn)榇甙l(fā)貨會(huì)被平臺(tái)罰款。

這個(gè)事情在網(wǎng)絡(luò)上流傳開來之后，有大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)于商家的這波操作都表示無法理解。有網(wǎng)友認(rèn)為無論是誰買到自己想要的東西之后，都想要在第一時(shí)間收到貨物。商家延遲發(fā)貨，這種情況在電商行業(yè)也比較常見，商家應(yīng)該以最大的耐心以及最誠懇的態(tài)度向該女子解釋，雙方協(xié)商之后，可以讓這個(gè)事情圓滿解決。

超時(shí)未發(fā)貨本身就是商家的第一責(zé)任，商家應(yīng)該主動(dòng)和顧客說明，沒有及時(shí)發(fā)貨的主要原因，這樣才能夠給顧客帶來良好的購物體驗(yàn)。提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，從而可以給店鋪積累更多的客戶。也有專家聲稱：作為商家一定要誠實(shí)守信，而消費(fèi)者可以選擇維護(hù)權(quán)益。只有雙方都行使自己的權(quán)益以及義務(wù)，才可以打造一個(gè)更好的購物環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們生活中的主要消費(fèi)方式之一，現(xiàn)在的電商越來越多，如果商家的服務(wù)態(tài)度不好，很有可能會(huì)丟失大量的客戶。做生意一定要誠信，努力提升服務(wù)質(zhì)量，獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。