5月18日有網(wǎng)友發(fā)布視頻表示江蘇泰州有一家銀行規(guī)定取款業(yè)務(wù)必須本人來到才能辦理，于是家屬把7旬老人抬到銀行的事件引起了人們的關(guān)注，銀行對此作出了回應(yīng)，表示是在溝通過程中出現(xiàn)問題，導(dǎo)致雙方有了錯誤的理解。

事件經(jīng)過

據(jù)了解，取款人本人的兒子到銀行用母親的身份證嘗試取款業(yè)務(wù)，卻被工作人員告知必須本人來到才能取錢，在沒有其他辦法的情況下，他只能把自己的母親背到銀行，完成取款業(yè)務(wù)，銀行負(fù)責(zé)人對此表示銀行方面確實(shí)有相應(yīng)的規(guī)定，要求必須本人到場才能完成取款操作，然而在本起事件中銀行和客戶方面的溝通存在一定的問題，最終導(dǎo)致客戶出現(xiàn)了錯誤的理解，銀行還表示有情況類似的客戶可以向銀行提出申請，銀行方面會派出工作人員上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)友討論

這件事情在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波，很多人也都發(fā)表了自己的意見，有人認(rèn)為銀行的規(guī)定應(yīng)該更具人性化考慮，充分照顧到不同情況的用戶，還有人認(rèn)為老年人出行不便，有這種困難的時候銀行應(yīng)該提供合適的解決辦法，而不是一刀切直接采用這種方式完成業(yè)務(wù)辦理，這也給銀行帶來了一定的負(fù)面影響，還有人認(rèn)為銀行應(yīng)該加強(qiáng)對于老年人取款權(quán)益的相關(guān)建設(shè)，制定合適的規(guī)則專門針對這些特殊人群，滿足他們的特殊需求，還有人希望未來銀行朝著更加智能化、高效化的方向發(fā)展，這樣才能適應(yīng)如今更加多樣化的金融需求，這件事情也讓銀行方面意識到了問題，相關(guān)部門也做出了一定的改進(jìn)措施，在今后的服務(wù)中，銀行將會提供更加貼心的服務(wù)。