7旬老人被抬到現場取款銀行作出回應

2023-05-19 15:40:16 編輯：溫瑞瑞來源：

導讀 5月18日有網友發布視頻表示江蘇泰州有一家銀行規定取款業務必須本人來到才能辦理，于是家屬把7旬老人抬到銀行的事件引起了人們的關注，銀行...

5月18日有網友發布視頻表示江蘇泰州有一家銀行規定取款業務必須本人來到才能辦理，于是家屬把7旬老人抬到銀行的事件引起了人們的關注，銀行對此作出了回應，表示是在溝通過程中出現問題，導致雙方有了錯誤的理解。

事件經過

據了解，取款人本人的兒子到銀行用母親的身份證嘗試取款業務，卻被工作人員告知必須本人來到才能取錢，在沒有其他辦法的情況下，他只能把自己的母親背到銀行，完成取款業務，銀行負責人對此表示銀行方面確實有相應的規定，要求必須本人到場才能完成取款操作，然而在本起事件中銀行和客戶方面的溝通存在一定的問題，最終導致客戶出現了錯誤的理解，銀行還表示有情況類似的客戶可以向銀行提出申請，銀行方面會派出工作人員上門為客戶辦理業務。

網友討論

這件事情在網絡上引起軒然大波，很多人也都發表了自己的意見，有人認為銀行的規定應該更具人性化考慮，充分照顧到不同情況的用戶，還有人認為老年人出行不便，有這種困難的時候銀行應該提供合適的解決辦法，而不是一刀切直接采用這種方式完成業務辦理，這也給銀行帶來了一定的負面影響，還有人認為銀行應該加強對于老年人取款權益的相關建設，制定合適的規則專門針對這些特殊人群，滿足他們的特殊需求，還有人希望未來銀行朝著更加智能化、高效化的方向發展，這樣才能適應如今更加多樣化的金融需求，這件事情也讓銀行方面意識到了問題，相關部門也做出了一定的改進措施，在今后的服務中，銀行將會提供更加貼心的服務。