濱州日報/濱州網訊：3月23日，“推動高質量發展，大干2023，奮勇爭先向前”主題系列新聞發布會在濱州市信訪局專場舉行。市政府副秘書長、市信訪局黨組書記、局長史紅芳回答了記者有關2023年“亮目標”工作的問題。市信訪局黨組成員、副局長、新聞發言人邢玉勝主持了發布會。

優化信訪速度，實現“三個堅持”

今年是《條例》落實年，市信訪局將按照省市部署，重點在“強落實、促規范、提質效”上下功夫，著力做好“三個堅持”。

首先，市信訪局將從政治上把握條例，推動信訪責任制落實。重視《條例》的學習和貫徹，深入開展宣傳宣講活動，并組織落實聯合督導活動，確保各項工作責任落實。

其次，市信訪局將在實踐中用好條例，推進信訪法治化建設。制定完善的配套政策措施，落實“流程圖”、“責任圖”和“時限圖”，推動各級信訪部門分清性質、明確管轄，落實“三到位一處理”，引導信訪群眾依法信訪，維護信訪秩序。

最后，市信訪局將在開拓中用活條例，推進信訪創新性探索。優化提速網上信訪和人民網網民留言辦理機制，深化“走訪預約”工作模式，推進“家門口”陽光聽證，建設信訪“心靈驛站”，全力推動“事心雙解”。

打造“濱州特色”的工作品牌，不斷改革創新

近年來，市信訪局貫徹落實中央和省、市關于信訪工作的系列決策部署，結合工作實際，不斷推進信訪制度改革，取得了一定成效。今年，市信訪局主要從以下幾個方面探索創新：

首先，市信訪局將打造便民服務新模式，深化推行信訪幫辦服務模式，實施“五訪并舉”“清單式三必須”“走訪預約”等接訪工作新舉措，旨在實現“一站式受理，一攬子調處，全鏈條服務”。此外，市信訪局將開展“微笑服務滿意度窗口”創建活動，引導群眾依法有序文明走訪，打造“來訪群眾滿意之家”。

其次，市信訪局將推進調處化解新模式，打造“信訪+心理疏導”工作模式，并在市、縣、鄉三級設立“心靈驛站”，以實現心理服務人員參與日常接訪、包案化解、會商研判等工作機制，探索建立心理疏導全過程服務。此外，市信訪局還將完善“訪調對接”工作機制，推動思想教育工作隊的發揮，擦亮“老高調解室”“棗鄉情驛站”等信訪工作品牌，開展“暖心融冰”行動，推動矛盾化解，實現事心雙解。

最后，市信訪局將打造協調督辦新模式，推動具有濱州特色的辦信模式，用好“鎮委書記直通車”機制，強化跟蹤問效和督導檢查，推動網上信訪問題及時就地化解，加大重復網上信訪治理力度，建立規范有序清朗的網上信訪秩序。同時，市信訪局將踐行“一線工作法”，用好風險提醒、信訪督辦、問責建議“三函”制度，提高信訪督查工作精準性、權威性和實效性，更好地維護人民群眾根本利益。