濱州日報/濱州網(wǎng)訊：3月23日，“推動高質(zhì)量發(fā)展，大干2023，奮勇爭先向前”主題系列新聞發(fā)布會在濱州市信訪局專場舉行。市政府副秘書長、市信訪局黨組書記、局長史紅芳回答了記者有關(guān)2023年“亮目標(biāo)”工作的問題。市信訪局黨組成員、副局長、新聞發(fā)言人邢玉勝主持了發(fā)布會。

優(yōu)化信訪速度，實現(xiàn)“三個堅持”

今年是《條例》落實年，市信訪局將按照省市部署，重點在“強落實、促規(guī)范、提質(zhì)效”上下功夫，著力做好“三個堅持”。

首先，市信訪局將從政治上把握條例，推動信訪責(zé)任制落實。重視《條例》的學(xué)習(xí)和貫徹，深入開展宣傳宣講活動，并組織落實聯(lián)合督導(dǎo)活動，確保各項工作責(zé)任落實。

其次，市信訪局將在實踐中用好條例，推進(jìn)信訪法治化建設(shè)。制定完善的配套政策措施，落實“流程圖”、“責(zé)任圖”和“時限圖”，推動各級信訪部門分清性質(zhì)、明確管轄，落實“三到位一處理”，引導(dǎo)信訪群眾依法信訪，維護(hù)信訪秩序。

最后，市信訪局將在開拓中用活條例，推進(jìn)信訪創(chuàng)新性探索。優(yōu)化提速網(wǎng)上信訪和人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理機(jī)制，深化“走訪預(yù)約”工作模式，推進(jìn)“家門口”陽光聽證，建設(shè)信訪“心靈驛站”，全力推動“事心雙解”。

打造“濱州特色”的工作品牌，不斷改革創(chuàng)新

近年來，市信訪局貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作的系列決策部署，結(jié)合工作實際，不斷推進(jìn)信訪制度改革，取得了一定成效。今年，市信訪局主要從以下幾個方面探索創(chuàng)新：

首先，市信訪局將打造便民服務(wù)新模式，深化推行信訪幫辦服務(wù)模式，實施“五訪并舉”“清單式三必須”“走訪預(yù)約”等接訪工作新舉措，旨在實現(xiàn)“一站式受理，一攬子調(diào)處，全鏈條服務(wù)”。此外，市信訪局將開展“微笑服務(wù)滿意度窗口”創(chuàng)建活動，引導(dǎo)群眾依法有序文明走訪，打造“來訪群眾滿意之家”。

其次，市信訪局將推進(jìn)調(diào)處化解新模式，打造“信訪+心理疏導(dǎo)”工作模式，并在市、縣、鄉(xiāng)三級設(shè)立“心靈驛站”，以實現(xiàn)心理服務(wù)人員參與日常接訪、包案化解、會商研判等工作機(jī)制，探索建立心理疏導(dǎo)全過程服務(wù)。此外，市信訪局還將完善“訪調(diào)對接”工作機(jī)制，推動思想教育工作隊的發(fā)揮，擦亮“老高調(diào)解室”“棗鄉(xiāng)情驛站”等信訪工作品牌，開展“暖心融冰”行動，推動矛盾化解，實現(xiàn)事心雙解。

最后，市信訪局將打造協(xié)調(diào)督辦新模式，推動具有濱州特色的辦信模式，用好“鎮(zhèn)委書記直通車”機(jī)制，強化跟蹤問效和督導(dǎo)檢查，推動網(wǎng)上信訪問題及時就地化解，加大重復(fù)網(wǎng)上信訪治理力度，建立規(guī)范有序清朗的網(wǎng)上信訪秩序。同時，市信訪局將踐行“一線工作法”，用好風(fēng)險提醒、信訪督辦、問責(zé)建議“三函”制度，提高信訪督查工作精準(zhǔn)性、權(quán)威性和實效性，更好地維護(hù)人民群眾根本利益。