在3月18日凌晨，海口市旅游綜合整治辦公室對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上廣泛傳播的“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”事件的調(diào)查情況進(jìn)行了通報(bào)，在通報(bào)中表示經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的核查，視頻中群眾反映的情況基本屬實(shí)，有關(guān)部門將會(huì)對(duì)導(dǎo)游楊某作出頂格處罰5萬(wàn)元，同時(shí)吊銷楊某導(dǎo)游證，前幾日有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)視頻曝光了海南三亞某旅行社導(dǎo)游因游客未購(gòu)物而對(duì)著游客大罵的視頻，該視頻一經(jīng)發(fā)出，立即引起了眾網(wǎng)友的強(qiáng)烈關(guān)注及熱烈，同時(shí)也引起了相關(guān)部門的高度重視。

游客未購(gòu)物被導(dǎo)游大罵

發(fā)布視頻的網(wǎng)友稱，當(dāng)時(shí)自己報(bào)名參加了海南三亞游，此次報(bào)團(tuán)旅游的人有20多個(gè)，在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游帶著游客們到一家店中消費(fèi)時(shí)，有乘客因提前離開之后遭到了導(dǎo)游的大罵，導(dǎo)游在客車上拿著話筒大罵游客稱游客占便宜，說(shuō)自己帶團(tuán)以來(lái)，從來(lái)沒(méi)有碰到像這樣的顧客。

導(dǎo)游楊某大罵游客的行為，被當(dāng)時(shí)很多人反感，因此有人將其罵人的視頻拍攝下來(lái)，發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，根據(jù)游客所述，當(dāng)時(shí)很多人都帶著小孩子，導(dǎo)游拿著話筒罵人的聲音很大，有很多小孩子都被嚇到了，在視頻引發(fā)眾網(wǎng)友關(guān)注之后，海口市旅游綜合整治辦公室向海口市綜合行政執(zhí)法局發(fā)出調(diào)查指令。

行政執(zhí)法局在第一時(shí)間派出旅游執(zhí)法專班對(duì)此事展開立案調(diào)查，對(duì)涉事者楊某及其所在的旅行社法人代表展開了問(wèn)詢工作，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，視頻中所傳的楊某向游客兜售海南特產(chǎn)的違法行為基本屬實(shí)，情節(jié)嚴(yán)重，影響極其惡劣，由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)楊某作出處罰并要求楊某與涉事旅行社向游客賠禮道歉，同時(shí)對(duì)旅行社處以30萬(wàn)元的行政處罰，對(duì)楊某除以5萬(wàn)元的頂格行政處罰。