Groupon (納斯達克股票代碼：GRPN)是一個在線平臺，可幫助人們找到當地餐館，商品和服務的交易。該公司在2010年成為一種流行的時尚，因為人們蜂擁而至，在當地企業獲得高達80%的折扣。這為這家年輕公司帶來了令人矚目的增長，導致其2011年首次公開募股。然而，隨著競爭的出現以及Groupon的受歡迎程度逐漸消退，收入增長在IPO后不久便收入下滑。

經過幾年的收入下滑，Groupon 試圖通過擺脫大幅折扣的優惠券而轉向其業務，這些優惠券使其成為一種鼓勵更多習慣性使用的折扣驅動的用戶體驗。Groupon還投資于合作伙伴關系，以增加其平臺上可用的交易數量。這些變化是否會阻礙Groupon的銷售下滑并使平臺保持相關性?

遠離折扣券

為了改善其客戶體驗，Groupon正逐步取消其憑證系統。從歷史上看，Groupon用戶會預先支付交易費用，然后下載可兌換商品或服務的優惠券。然而，最近，該公司推出了與卡相關的交易和預訂要求，以實現更加無縫的用戶體驗。通過使Groupon更易于使用，該公司希望客戶更頻繁地使用該平臺。

該公司于2018年推出了與卡掛鉤的交易。這種使用Groupon的新方法要求客戶將信用卡鏈接到他們的Groupon帳戶，以便在他們購買平臺上宣傳的商品或服務后獲得現金返還。現金返還金額從5%到10%的較小折扣到40%+的大幅折扣不等。與Groupon的傳統憑證模型不同，利用與卡相關的交易的客戶在服務點之前不會支付，并且可以無限次地使用交易(只要交易仍然有效)，但與卡相關的交易傾向于比Groupon通常具有更小的折扣。

Groupon還通過要求某些優惠券類別的預約，對其傳統的優惠券優惠券產品進行了更改。預約約會代替使用優惠券代金券，旨在在客戶和企業之間創造更自然的互動。

最重要的是，Groupon一直在調整其核心產品，以增強客戶體驗并鼓勵更頻繁地使用。Groupon可能會有所作為，因為它已經研究了多年的客戶行為，并對改善平臺的內容有很好的認識。

投資于市場的健康

Groupon從其市場上發生的交易中收取費用。為了公司的繁榮，它必須保持一個健康的市場平臺，并進行大量的交易活動。市場有兩個方面：買方和賣方。Groupon已投資以確保其市場雙方都能在平臺上找到價值。

為了增加其平臺上的買家數量，該公司去年投入了近4億美元用于營銷。該營銷支出包括付費在線廣告，例如搜索引擎關鍵字，以及離線廣告，例如電視廣告。營銷投資吸引人們使用該平臺，但保持良好的用戶體驗使人們在平臺上。

為了增加賣家數量，Groupon與其他市場建立了合作伙伴關系。例如，Groupon與餐館的GrubHub，旅行的Viator和現場活動門票的Live Nation合作。Groupon將其收集的費用分配給來自市場合作伙伴的交易。雖然分攤費用使這些交易的利潤減少，但Groupon認為可用產品的大量增加將使整個市場對消費者更有價值。

如果沒有培育市場，市場可能是一件脆弱的事情。如果瀏覽交易的人數較少，那么市場對企業的利潤就會降低。如果平臺上的企業較少，人們將找不到那么多引人注目的交易。通過對買家和賣家進行投資，Groupon正在增強其市場的健康狀況，創造更好的客戶體驗。

仍是一個強大的營銷平臺

關于Groupon的故事沒有改變的一件事是，它仍然有很大的機會，可以為當地企業營銷他們的服務。除谷歌 和Yelp外，消費者沒有多少選擇來發現本地企業。這可能就是為什么Groupon的應用程序已被下載超過1.95億次并且在移動應用商店中一直排名很高。由于其受歡迎程度，本地企業可能會繼續使用該平臺尋找新客戶。

Groupon正在調整其對最終消費者和企業的方法，以便改善客戶體驗并改善其市場平臺的健康狀況。一些變化，特別是在產品方面，更具實驗性，并可能在未來再次發生變化。其他變化，例如增加市場合作伙伴關系，早就應該進行，并為Groupon的平臺增加了巨大的價值。

經過多年的失望，很難評估Groupon是否能夠扭轉局面并再次顯示收入增長。然而，改善用戶體驗并對新產品大膽下注的新努力表明公司正在認真對待這一挑戰。