2023年11月29日，有關(guān)于被爆料平臺中二手手機(jī)出具陰陽檢測報告的事情，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方通過抖音平臺的官方賬號發(fā)布聲明回應(yīng)表示，每一個店員對于每一臺手機(jī)成色的判定肯定會有一定的差異，不過這種行為已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害到了用戶的個人權(quán)益，既然有問題，那么就應(yīng)該受到批評。從當(dāng)天開始轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下全國范圍內(nèi)所有的門店都將會開通二手商品7天無理由退貨的服務(wù)。如果消費者對于自己所選購的商品并不滿意，那么轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺將會以購買時的原價向用戶退款。

此件事情發(fā)生在2023年的11月28日，一名網(wǎng)紅猴大腕聲稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺中的二手手機(jī)出具了陰陽檢測報告。根據(jù)這名網(wǎng)紅所發(fā)布的視頻講述猴大腕在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店中購買了一部手機(jī)，花費了3112元人民幣。隨后將這一部手機(jī)放在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)實體店中售賣，然而卻只能夠賣到1990元人民幣，其中的差價相差了1122元。

隨后這名網(wǎng)紅又在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)實體店中購買了三部手機(jī)，這4部手機(jī)一共花費了13,610元，然而在網(wǎng)紅將這4部手機(jī)全部通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺轉(zhuǎn)賣出去時只能夠賣到9567元人民幣。猴大腕表示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺在售賣手機(jī)時所出具的質(zhì)檢報告內(nèi)容中指出手機(jī)沒有任何的問題，不過同一部手機(jī)在半個小時之內(nèi)再次通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)渠道回收，卻被平臺檢測出有多個瑕疵。猴大腕表示自己將會向有關(guān)部門舉報轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺涉嫌欺詐。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺官方給出的回應(yīng)中表示公司已經(jīng)進(jìn)行了內(nèi)部檢查，經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查以后發(fā)現(xiàn)在回收檢測的過程中，確實發(fā)現(xiàn)了手機(jī)存在屏幕有輕微劃痕和攝像頭有白斑的情況，所以最終的回收價格降低，這兩種判定是因為店鋪中的店員對于手機(jī)成色的判定有一定的差異。